ferramentas da qualidade

D A

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Q U A L I D A D E

Índice analítico
CUSTOS DA QUALIDADE

2

DEFINIÇÃO E CATEGORIAS DA QUALIDADE
IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO
REDUZINDO CUSTOS DE FALHAS

2
3
3
5

BRAINSTORMING
Fases do brainstorming:
BRAINWRITING

5
6
6

PRINCÍPIOS SEGUNDO DEMING
BENCHMARKING
Tipos de Benchmarking
Objetivos do Benchmarking
AS 7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA
QUALIDADE
ESTRATIFICAÇÃO
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
GRÁFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
HISTOGRAMA
CARTA DE CONTROLE

8
8
9
9
10

QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
(DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE)
Diferenças entre QD e QFD
Abordagens do QFD
Casa da Qualidade
CONCLUSÃO

20
21
21
22
22

FMEA (FAILURE MODEL AND EFFECT
ANALYSIS)

23

Definição
Tipos de FMEA
Etapas para a Aplicação

23
23
24

KT - KEPNER & TREGOE

26

METODO DAS OITO DISCIPLINAS (8D).

BRAINSTORMING - BRAINWRITING

OS 14 PRINCIPIOS DE DEMING E
BENCHMARKING

QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
(DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO
QUALIDADE)
20

29

OBJETIVOS
AS DISCIPLINAS

29
29

SEIS SIGMAS

31

11
11
11
12
12
12
13
13

DIAGRAMAS DE RELAÇÕES, AFINIDADE E
ÁRVORE
14
DIAGRAMA DE RELAÇÃO
DIAGRAMA DE AFINIDADE
DIAGRAMA DE ÁRVORE

14
14
15

CICLO PDCA - MATRIZ GUT - 5W2H

17

CICLO PDCA
MATRIZ GUT
MÉTODO 5W2H

17
18
18

ENTENDENDO O CONCEITO DO SEIS SIGMAS AS
IMPLICAÇÕES E DESAFIOS
31
SEIS SIGMAS É UMA FERRAMENTA QUE AUXILIA
33
NA PREVENÇÃO
TPM - "TOTAL PRODUCTIVE
MANAGEMENT" - GESTÃO PRODUTIVA
TOTAL

34

A ORIGEM DA TPM
EXEMPLO DE TPM
OBJETIVOS DA TPM
MANUTENÇÃO PREVENTIVA
MANUTENÇÃO PREDITIVA

34
34
35
35
36

S I S T E M A S

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Q U A L I D A D E

1

Capítulo

CUSTOS DA QUALIDADE
Este trabalho é constituído pela resenha e análise crítica sobre a importância dos custos da qualidade dentro do ambiente organizacional. A função da qualidade de uma empresa pode ser