Guru da Qualidade Juran

Gurus da Qualidade Joseph M. Juran Segundo Juran, qualidade possui duas definições: - características do produto que atendem a necessidade do cliente e, portanto, promovem satisfação com o produto; - qualidade consiste na ausência de deficiências, no sentido de defeitos; Conceito de cliente interno/externo, onde cliente externo é aquele que recebe o produto final da companhia e, cliente interno é o responsável pelo processo sucessor a outro dentro da mesma empresa; por exemplo: a área de produção é cliente interno da área de compras. Uma das grandes contribuições de Juran foi a classificação dos custos da não-qualidade, ou seja os custos de não fazer certo pela primeira vez. Os três tipos de custos são: - Custos das Falhas: no caso, pode ser falhas internas e/ou externas. A interna é quando o produto não chegou ao cliente e todo o trabalho de recuperação é feito dentro da empresa. A externa é quando o produto já esta com o cliente, dessa forma, é necessário recuperar o produto. Nesse caso, perde-se credibilidade que podem gerar perdas num próximo negocio. - Custos de Avaliação: são os custos com inspeção, testes em processos, protótipos, auditorias de conformidade, certificações, etc. - Custos da Prevenção: são os custos de planejamento, controle e avaliação de fornecedores e treinamentos de técnica de controle de qualidade. Outro tópico abordado por Juran é a trilogia da qualidade, são eles: - Planejamento da Qualidade: o processo de estabelecer os objetivos da…

Pode se dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós - segunda guerra, e logo se espalharam pelo mundo ocidental. O grande objetivo dessas técnicas é a maximização da eficiência da operação, fazer certo da primeira vez evitando retrabalho e desperdícios e trabalhando sempre em cima dos requisitos do produto gerando consequente satisfação para o cliente. Empresas que atendem bem os seus clientes percebem rapidamente o aumento das suas receitas, e…

Os Gurus da Qualidade - Joseph Juran Juran foi o segundo revolucionário da qualidade e seu livro Quality Control Handbook, publicado em 1951, tornou-se a bíblia da qualidade nos Estados Unidos, Japão e no mundo. Juran acredita que o conceito de Qualidade têm mudado, e que o mundo ocidental precisa aprender a adotar os princípios da Qualidade japonesa. Para que possa ocorrer é necessário três pontos: 1. Um programa anual, bem estruturado, visando ao aprimoramento da Qualidade dos…

GURUS DA QUALIDADE Carolina Justo da Silva Orientador: Gustavo Brum Escola de Educacção Profissional Senac Comunidade Zona Norte Curso Técnico em Recursos Humanos – PT RH 13/4 – Componente Gestão da Qualidade 30/03/2014 RESUMO Será abordado aqui primeiramente o significado da palavra qualidade, o que é a gestão de qualidade e o que é a gestão de qualidade total. Logo após será definido o significado do termo guru e, em seguida, será estudado cada um dos principais gurus da…

Gestão das Organizações Ano Lectivo 2010-2011 Tema: Gurus da Qualidade Trabalho realizado por: Erica Silva Professora: Luís de Soveral 2. Resumo do Trabalho Este trabalho é no âmbito da disciplina “Gestão das Organizações ” leccionada pelo Professor Luís de Soveral, com o objectivo de nos orientar as diversas estratégias da qualidade que esta baseado em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é,…

da Qualidade Ubiratã Silveira Bueno Mar’10 GURUS DA QUALIDADE Ubiratã Silveira Bueno Curso de Especialização Técnica em Qualidade Escola de Extensão - UNICAMP - Limeira Gurus 1. FEIGENBAUM (1922 ... ) CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE (TQC) é um sistema efetivo de integração de esforços para o desenvolvimento, para a manutenção e para o aprimoramento da Qualidade dos vários grupos em uma organização, para capacitar os departamentos responsáveis pela produção de um bem ou…

GURUS DA QUALIDADE - BIBLIOGRAFIA Grace Kelly da Silva – RA 5542160 2012 INDICE 1.0 Introdução--------------------------------------------------------------------------------Pag 03 2.0 Gurus da Qualidade – Bibliografia-------------------------------------------------Pag 04 3.0 Melhoria na Qualidade----------------------------------------------------------------Pag 08 3.1 Planejamento da Qualidade 3.2 Controle da Qualidade 4.0…

GESTÃO DA QUALIDADE -HISTÓRICO DA QUALIDADE - PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE SIMONE PRADO HISTÓRICO • Para entender o conceito de GESTÃO DA QUALIDADE é preciso passear pela história , buscando interpretar esse conceito e sua evolução à luz do ambiente produtivo vigente na época. Histórico • Pré-história  Grande dificuldade de obtenção Busca pelo produto  Necessidade do cliente (sobrevivência) • QUALIDADE REDUZIDA • Artesãos I  Produtos exclusivos e específicos  Foco…

INTRODUÇÃO GURUS DA QUALIDADE QUALIDADE Atualmente a qualidade é de extrema importância para as empresas, pois, com grande ocorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançara um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, em breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados Gurus…

Etapa 1 – Qualidade Autores: Podemos conhecer alguns autores que criaram conceitos sobre a qualidade, muitos foram eles, mas alguns deixaram suas marcas e com isso hoje são denominados como os gurus da qualidade, são responsáveis tanto pela criação desses conceitos como também a pratica nas organizações. Os mais sitados são: Walter A Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi. Falaremos um pouco sobre cada um…