Guru da Qualidade Juran

Gurus da Qualidade
Joseph M. Juran
Segundo Juran, qualidade possui duas definições:
- características do produto que atendem a necessidade do cliente e, portanto, promovem satisfação com o produto;
- qualidade consiste na ausência de deficiências, no sentido de defeitos;
Conceito de cliente interno/externo, onde cliente externo é aquele que recebe o produto final da companhia e, cliente interno é o responsável pelo processo sucessor a outro dentro da mesma empresa; por exemplo: a área de produção é cliente interno da área de compras.
Uma das grandes contribuições de Juran foi a classificação dos custos da não-qualidade, ou seja os custos de não fazer certo pela primeira vez. Os três tipos de custos são:
- Custos das Falhas: no caso, pode ser falhas internas e/ou externas. A interna é quando o produto não chegou ao cliente e todo o trabalho de recuperação é feito dentro da empresa. A externa é quando o produto já esta com o cliente, dessa forma, é necessário recuperar o produto. Nesse caso, perde-se credibilidade que podem gerar perdas num próximo negocio.
- Custos de Avaliação: são os custos com inspeção, testes em processos, protótipos, auditorias de conformidade, certificações, etc.
- Custos da Prevenção: são os custos de planejamento, controle e avaliação de fornecedores e treinamentos de técnica de controle de qualidade.
Outro tópico abordado por Juran é a trilogia da qualidade, são eles:
- Planejamento da Qualidade: o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcançar esses objetivos.
- Controle da Qualidade: processo de avaliar o desempenho atual, compará-los com os objetivos e agir nas diferenças.
- Melhoramento da Qualidade: tem por objetivo melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade, ou seja, se a meta de desperdício é de 5%, e estamos com 3%, é sinal de que estamos dentro da meta, podendo abaixar o indicador para 2,5%, forçando a buscar novos métodos de conseguir abaixar os índices, sendo assim um melhoramento da