Exercícios PO (Pesquisa Operacional)

Disciplina: Gestão da Qualidade
Ubiratã Silveira Bueno Mar’10

GURUS DA QUALIDADE
Ubiratã Silveira Bueno
Curso de Especialização Técnica em Qualidade
Escola de Extensão - UNICAMP - Limeira

Gurus

1. FEIGENBAUM (1922 ... )
CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE (TQC) é um sistema efetivo de integração de esforços para o desenvolvimento, para a manutenção e para o aprimoramento da Qualidade dos vários grupos em uma organização, para capacitar os departamentos responsáveis pela produção de um bem ou serviço a atender plenamente as necessidades dos clientes de maneira mais econômica.
•Controle de novos projetos;
•Controle de recebimento de materiais;
•Controle do produto;
•Estudos especiais do processo fabricação.
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1. FEIGENBAUM – Nove Pontos
• Faça da liderança da qualidade um ponto central do negócio, para crescimento da receita e força competitiva. • Atinja a completa satisfação do cliente com a qualidade, o que conduz à aceitação do comprador.
• Desenvolva parcerias efetivas de qualidade com fornecedores e outros negócios.
• Maximize a eficácia dos dados da qualidade.
• Acelere o crescimento das vendas e dos ganhos por meio do gerenciamento dos custos da qualidade.

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1. FEIGENBAUM – Nove Pontos cont ...
• Monte uma rede integrada dos sistemas da qualidade da companhia, por meio de relações com o cliente, produtor e fornecedor.
• Estimule as ferramentas e os recursos para enfatizar a melhoria da qualidade individual.
• Reconheça que a qualidade é uma linguagem de negócios internacional.
• Assegure que a liderança da qualidade seja uma base para o sucesso do comportamento ético e da contribuição social.

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2. JURAN (1904 - 2008)

TRILOGIA DE JURAN
PLANEJAMENTO
DA QUALIDADE

Qualidade é responsabilidade da Alta Gerência

APRIMORAMENTO
DA QUALIDADE

CONTROLE DA
QUALIDADE
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2. JURAN - Planejamento
• Identifique os clientes internos e externos;
• Determine as necessidades dos clientes;