A Filosofia De Deming E A Gest O Da Qualidade Total No Ensino Superior Portugu S Final

Revista Portuguesa de Management, N.º 5-6, Ano 3, 2012, 95-116 A Filosofia de Deming e a Gestão da Qualidade Total no Ensino Superior Português Margarida Saraiva1 Abstract This scientific work tried to analyse, in a systematic and accessible way, the relevant information about Total Quality Management (TQM), leaning over essentially on the 14 Deming's principles, and whether the technical Total Quality Management technical, developed by this “Guru” of the quality, could be applied in Portuguese higher education. There for, questionnaire was applied in two Portuguese institutions of high education: the ISCTE-IUL and the University of Évora. The results of this study showed that: both institutions could implement some of the 14 Deming's principles and their correct application provides an evolution from quality to excellence. Keywords: Total Quality Management; High Education; Deming's principles Apresentação No presente artigo procura-se analisar, de uma forma sistemática e acessível, informação relevante acerca da filosofia da qualidade total (TQM), debruçando-se essencialmente sobre os 14 Princípios de Deming. Por outro lado, pretende-se averiguar se as técnicas da Gestão da Qualidade Total, desenvolvidas por esse “Guru” da qualidade, poderiam ser aplicadas no ensino superior português. Neste sentido, aplicou-se um inquérito por questionário em duas instituições de ensino superior portuguesas: o ISCTE-IUL e a Universidade de Évora. Os resultados deste estudo…

serviços de Manutenção Willian Edwards Deming (1900-1993), considerado um dos maiores “gurus” da Qualidade, com uma de suas famosas frases, já dizia que “gerenciar sem dados não é possível”. É certo também, que se obtemos dados e com eles não produzimos nenhum efeito, estamos desperdiçando insumos da maior importância para os nossos colaboradores, que são: o seu tempo e sua motivação. Por outro lado, o estudo dos Princípios da Qualidade consagrados por W. E. Deming, do programa de…

os principais “gurus” da Qualidade? 5 1.4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 10 2. O QUE É A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 11 2.1 O que é TQM 13 2.2 Como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 14 3. QUAIS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EXISTEM COMO APOIO NA GESTÃO DE EMPRESAS 14 3.1 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe? 15 4. RELEVÂNCIA DE UM PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO DA QUALIDADE 15…

visão dos gurus da qualidade e suas contribuições, bem como as ferramentas disponíveis para o controle da qualidade que contribuíram para uma abordagem sistêmica do processo de gestão da qualidade. No segundo capítulo será abordado os conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade com enfoque nos modelos de qualidade por processos, e pessoas. Sistema aa Qualidade Total, e as normas qualitativas. Finalizando o trabalho, no terceiro capitulo será feito um estudo de caso de aplicação do…

formular e implantar um Programa de Qualidade em Gestão. No contexto globalizado de hoje faz-se importante à descrição deste trabalho como forma de contribuir para que outras Instituições de Saúde avaliem a experiência e possam aproveitá-la para a formulação de seu próprio Programa de Qualidade. 1.2 Objetivos Os objetivos deste estudo compreendem: 1- Descrever o Programa de Qualidade em Gestão no Hospital Sanatorinhos de Itapevi. 2- Verificar junto a Diretoria Clínica: Os…

Instituto Nacional de Desenvolvimento Gerencial INSADI – Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual IPEG – Instituto Paulista de Excelência da Gestão ISO – International Organization for Standardization JUSE – Japanese Union Scientists and Engineers MBNQA – Malcolm Baldrige National Quality Awards MFQ – Movimento Francês pela Qualidade NIST – National Institute of Standards and Technology NQI – National Quality Institute PDCA – Plan, Do, Check, Action PFQP – Prix…

pessoas Direto Conteúdo Programático 19 • Visão Geral do Programa 5S • Alguns Conceitos sobre Qualidade • O Ciclo do PDCA • Fundamentos de AMP – Análise e Melhoria de Processo • Fundamentos de MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas • PDCA - Correlação com o AMP, MASP e o SGQ • Ferramentas da Qualidade Alguns Conceitos sobre Qualidade Análise e Melhoria de Processos de Trabalho – Jorge Nemésio Sousa, M. Sc. Conceitos Básicos de Qualidade 21 …

discriminação (sexual, raça, política, nacionalidade, etc.) · práticas disciplinares · carga horária de trabalho A exemplo das normas ISO 9000 e 14000, é necessário o envolvimento da alta administração, a indicação de um representante da administração para coordenar o programa, a análise crítica periódica, o planejamento e implementação, o controle de fornecedores de materiais e serviços, o processo de ação corretiva, a comunicação com as partes interessadas e a existência de registros.…

portanto, o pioneirismo taylorista nos Estados Unidos. A produção científica na superfície da administração, de base funcionalista, especialmente expandiu-se pelos vários países, conduzindo práticas gerenciais, embasadas em seu conjunto específico como universais, respondendo as necessidades das organizações das mais diversas culturas. Como Taylor, continuamos acreditando na divisão, e especialização do trabalho, o que permite-nos não olhar para o que anda fazendo o colega em uma…

portanto, o pioneirismo taylorista nos Estados Unidos. A produção científica na superfície da administração, de base funcionalista, especialmente expandiu-se pelos vários países, conduzindo práticas gerenciais, embasadas em seu conjunto específico como universais, respondendo as necessidades das organizações das mais diversas culturas. Como Taylor, continuamos acreditando na divisão, e especialização do trabalho, o que permite-nos não olhar para o que anda fazendo o colega em uma…