Gurús De La Calidad Deming Crosby

___________________________________________________________________________________________________ RESUMEN El trabajo de gestión de la calidad del servicio en los bares y restaurantes de la playa de Redinha (Natal -RN ) tiene como objetivo evaluar la gestión de la calidad de los servicios prestados por los bares y restaurantes en la playa de Redinha (Natal- RN) , que caracteriza el servicio, la presentación de la percepción de los clientes habituales y administradores en los…

Reclamação 3.6. Os Custos da Qualidade 3.6.1. Custos de Prevenção 3.6.2. Custos de Inspecção ou Avaliação 3.6.3. Custos de Falhas Internas 3.6.4. Custos de Falhas Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114…