Governança De Ti Service Desk

segurança, qualidade do serviço, governança corporativa e a disponibilidade dos serviços de T.I. Para este trabalho, escolhemos o ITIL e o COBIT, por serem os frameworks de governança de TI que mais abrangente o gerenciamento da disponibilidade dos serviços de T.I Acredito que essa junção seja uma boa forma de aplicar a governança de TI a fim promover e garantir a disponibilidade dos serviços de T.I em ambientes críticos Conceitos Básicos Governança de T.I A governança…

Mercado de trabalho em TI Debora Marrach 20.Out.2010 1 Agenda Algumas estatísticas Carreiras em TI Tipos de empresas Demanda futura Tendências 2 Agenda Algumas estatísticas Carreiras em TI Tipos de empresas Demanda futura Tendências 3 Algumas Estatísticas Pesquisa feita pela internet de 21 Abril a 14 Julho Julho de 2010, pelo site www.apinfo.com. – 17.553 participantes de todo o Brasil, com maior concentração nos estados do Sudeste e Sul. 4…

ISO 27.000 Governança de TI: Segurança da Informação – normas ISO 27000 Abrindo este ano de 2014 vamos falar de um assunto importantíssimo nas organizações hoje, e que precisa ter uma atenção especial do ponto de vista da Governança de TI: a segurança da informação. De acordo com uma pesquisa de 2006 com empresas norte americanas do Computer Security Institute – CSI em conjunto com o FBI as perdas relacionadas com segurança somaram um total de US$ 56 milhões. No Brasil, a cert.br estimou que

Projetos de TI e Empreendedorismo. Palavras chave: Lei SARBANES OXLEY, CMMI, MPS.Br,SPICE ABSTRAT The Consulting located em São Paulo, is a fictional company created by de students of IMP, which was hied by the software Developer, software developement company, also located in São Paulo, and its goal is to deliver a study of impact analysis, planning, develop, implement and get certificad CMMI Level II, but during the evaluation work, we identified potencial for delivery of other…

plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios. Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta qualidade dos…

da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dos produtos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um consenso de que as adoções das melhores práticas em TI produzem os melhores resultados. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Melhores Práticas, ITIL. ABSTRACT The present work is proposed to present a case-study of integration on best…

Contas a Receber Analista de Contas Médicas Analista de Conteúdo Analista de Contratos Analista de Control Desk Analista de Controladoria Analista de Controle de Qualidade Analista de Controles Internos Analista de Credenciamento Analista de Crédito Analista de Crédito e Cobrança Analista de Crédito Imobiliário Analista de Criação Analista de CRM Analista de Customer Service Analista de Custos Analista de Datacenter Analista de DBM Analista de Demanda Analista de…

Gestão de Ativos de TI (Estudo de Caso) Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. UFF Renato Augusto dos Santos Côrtes UFF RESUMO O presente artigo se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos da metodologia IRM para controle de ativos de TI foi…

execução, como você pode reivindicar qualquer tipo de governança de TI? A pirataria de software é uma área onde as organizações parecem ser culpados a menos que possam provar sua inocência, e as consequências de uma visita por parte da polícia (interrupção, confisco, multa) podem ser imensas. No entanto, o quão eficaz pode um apelo para que “temos a certeza que todo o nosso software é licenciado, apesar de não saber qual o software que temos e onde ele está sendo executado”.A…

Análise do processo de Gestão de Mudanças de uma grande empresa de TI utilizando como referência as definições do ITIL Ederaldo Antônio Mirandola, Jeferson Adriano Martins MBA em Gestão de Sistemas de Informação – Universidade Católica de Brasília (UCB-DF) - Campus Universitário II - SGAN 916 - Módulo B - Asa Norte – 70790-160 – Brasília – Distrito Federal – Brasil edermir@hotmail.com, jefmartins@pobox.com Abstract. This article has for objective to present the case…