Godri

o artigo da Revista Exame, “Como negociar com o seu chefe”. Disponível em: . Acesso em: 13 nov. 2012. O artigo traz quatro dicas importantes sobre negociação. VÍDEOS IMPORTANTES Assista ao vídeo do palestrante Daniel Godri Jr. Disponível em: . Acesso em: 13 nov. 2012. Godri aborda o tema negociação e tudo o que pode ser negociado em nossa vida profissional e pessoal, inclusive o aspecto da negociação ganha-ganha. Assista ao filme A Negociação” (Time Warner, 1994) com Samuel L. Jackson.

Paulo: Futura,1998. DANTAS, Raimundo. Bons Negócios no Varejo. Salvador: BDA, 1997. DRUKER, Peter. Desafios gerenciais para o século XXI. São Paulo: Pioneira, 1999. FRIEDMAN, Harry J. Não obrigado. Estou só olhando!. São Paulo: Makron Books, 1995. GODRI, Daniel. Marketing de ação. Blumenau. EKO, 1997. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo, Atlas, 1991. ___________. Marketing para o século XXI. São Paulo: Futura, 2000. LAS CASAS, Alexandre. Marketing de serviços. São…

a organização, ou seja, da sua cultura, da sua integração, das relações e trabalho, de sua capacidade gerencial, da motivação de seus profissionais, da consciência da importância do trabalho em equipe. (FERREIRA; SGANZERLLA, 2000). Segundo Godri (1994, p.59) “atendimento é sinônimo de empatia e atenção,ou seja,o cliente deve ser tratado preferencialmente pelo nome e,acima de tudo,com respeito às suas decisões e opiniões.” De acordo com Kotler (2003) as empresas hoje estão…

servios e atendimento de qualidade, para isso importante os empreendedores, conhecerem bem o mercado na qual a empresa est inserida e saber por meio de pesquisas mercadolgicas e demais instrumentos de comunicao seus anseios e necessidades.Segundo Godri (1994, p. 17) A propaganda apenas 1 do processo de Marketing, o contato do dia a dia o que realmente importa. Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfao e a fidelizao como…

'Clarice@rocco.com', 'Clarice', 'Lispector'); INSERT INTO Autor (Autor_ID, Email, Nome, Sobrenome) VALUES (10, 'JKRowling@rocco.com', 'J. K.', 'Rowling'); INSERT INTO Autor (Autor_ID, Email, Nome, Sobrenome) VALUES (11, 'Daniel@editorasaraiva.com', 'Daniel', 'Godri'); INSERT INTO Autor (Autor_ID, Email, Nome, Sobrenome) VALUES (12, 'Moacyr@editorasaraiva.com', 'Moacyr', 'Scliar'); INSERT INTO Autor (Autor_ID, Email, Nome, Sobrenome) VALUES (13, 'Sika@editorasaraiva.com', 'Sika',…

quer ser bem atendido, recebendo um atendimento que satisfaça suas necessidades e expectativas, pois poucos clientes comunicam suas queixas. Preferem dirigir-se diretamente à concorrência, evitando assim perda de tempo com reclamações. De acordo com Godri (1998), nos últimos anos o cliente está com seu tempo mais escasso e sua paciência cada vez menor, por isso, procura-se simplificar o atendimento e serviços, eliminando procedimentos burocráticos e facilitando o acesso aos serviços…

Tadinho e o auto desenvolvimento. Disponível em: . Acesso em: jul. 2012. Neste vídeo, a autora fala do autodesenvolvimento profissional e a competição no trabalho. Acesse o vídeo: GODRI, Daniel. Estique seus limites, aumente seus valores. Disponível em: . Acesso em: jul. 2012. Neste vídeo, Daniel Godri fala de valores de forma engraçada, clara, mas verdadeira. AGORAÉASUAVEZ Instruções: Exercite seu aprendizado por meio das questões deste caderno de atividades. Lembre-se…

R. Varejo e clientes. São Paulo: Dvs, 2004. AVELLAR, Hélio, A. História administrativa e econômica do Brasil. Rio de Janeiro: Mec, 1976. DETZEL, Denis H; DESATNICK, Robert L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995. GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko, 1994. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho científico: procedimentos básicos, pesquisa bibliográfica, projeto e relatório, publicações e trabalhos

(Xavier Guix). g) Pesquisem também o site do Reinaldo Polito e leiam seus livros Indicação de filmes interessantes: a) "A Escola da Vida" b) "Desafiando os Gigantes" (No youtube há o trecho do filme chamado "Percurso da morte") c) Palestra do Godri: "O Coração no Poder" (No youtube procurar por "bola cheia e bola murcha") d) Comentário sobre entrevista de emprego por Eliana Saad.

fatores mais ligados ao comportamento humano. 2.6 Atendimento ao Cliente A qualidade no atendimento principalmente na área dos serviços é um dos fatores mais importantes para manter a empresa competitiva no mercado consumidor. De acordo com Godri (1994, p. 59), o atendimento deve sempre representar empatia, simpatia e principalmente atenção à necessidade do cliente, que deve ser tratado como prioridade no momento em que está dentro da empresa buscando uma solução para algum…