Godri

tempos. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. DETZEL, Denis H; DESATNICK, Robert L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002. GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko, 1994. KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice…

“Se a sua vida for à melhor coisa que já te aconteceu, acredite você tem mais sorte do que pode imaginar.” Daniel Godri INTRODUÇÃO Existem muitos desafios para quem desejar iniciar seu negócio próprio. A principal causa da frustração dos micros empreendedores é o mau planejamento. Segundo o SEBRAE, uma pesquisa realizada em 2004, a cada ano nascem

torna-se extremamente necessário entender a razão e a forma pelo qual os consumidores realizam suas compras ,somente através deste processo será possível viabilizam produtos e serviços que atendam tais necessidades e desejos. De acordo com Godri (1997), o comportamento do consumidor pode ser influenciado muitas vezes pela emoção e não pela razão. Partindo desse pressuposto surge a importância de se descobrir o que motiva o consumidor na escolha por determinado produto.…

cadeia de distribuição:Estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. SLACK, Nigel. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1999. TEBOUL, JAMES. Gerenciando a dinâmica da qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark Editora, 1991. GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko, 1994.

sobre o desinteresse por questões importantes, como a exposição e o giro, além de outros. Alguns vendedores estão sobrecarregados, com inúmeras representadas e sem tempo para trabalhar a maior parte dos seus itens. Diante desta realidade, como lembra Godri (l994), ninguém consegue estar sempre motivado para vender. Quando buscam novos produtos para venda, seu intuito é de encontrar novas âncoras para sua receita ou no mínimo obter um acréscimo de comissão que lhes ajude a cobrir as…

excelência no nível de satisfação, sendo que muitas empresas que possuem sucesso mundial, como, por exemplo, a McDonald’s, adotaram esta estratégia. Para estas empresas os valores corporativos são: qualidade, atendimento, limpeza e valor. Nas palavras de Godri (1994) todas as organizações devem ver seus clientes como amigos, pois todos gostam de comprar de amigos. Os laços de amizades criam uma lealdade com os clientes. Sendo que a amizade o concorrente não poderá imitar. E fundamental…

deveriam ensinar alguma coisa às empresas, mas como em sua maioria eles não reclamam isto raramente acontece. Ao invés de beneficiar as empresas as experiências dos clientes insatisfeitos servem simplesmente para afastar clientes em potencial. Para Godri (1994 p.41) lembra que: “O cliente pode não estar com a razão, mas está sempre em primeiro lugar”, deste modo, a má qualidade prejudica a imagem da empresa. E a crescente insatisfação entre os clientes que não reclamam representa uma…

a alta satisfação porque clientes simplesmente satisfeitos mudam com facilidade de fornecedor quando surge uma oferta melhor. Um alto nível de satisfação ou encantamento cria um vínculo emocional com a marca, não apenas uma primazia racional. Para Godri (1994, p. 17) "propaganda é apenas 1% do processo de marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfação e a fidelização como…

exclusivas aos seus colaboradores e também aos colaboradores com seus familiares. Semanalmente é reservada a primeira hora de um dia para apresentação de material áudio visual aos seus colaboradores de palestrantes conceituados como Daniel Godri, Othon Cesar Barros, Roberto Shiashik, Alfredo Rocha entre outros, possuindo aproximadamente 30 palestras diferentes tratando de assuntos de qualidade de vida na empresa, a importância de se atualizar, mudanças no mercado competitivo, etc,…

eventos, coordenar a organização do deposito, conferir check list e cronograma antes do inicio do evento. Operador: Responsáveis pela montagem dos eventos, e na organização durante o mesmo. 1.2.1.5 Principais Clientes Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfação e a fidelização…