Gestão Infraestrutura Ti Com Itil

phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes. Com o grande avanço da internet no mercado…

Como o Sistema de Service Desk baseado no ITIL pode beneficiar a empresa Thyssenkrupp Elevadores Taiana R. de Oliveira1, Anderson R. Yanzer Cabral2 Empresa ThyssenKrupp Elevadores (ULBRA) Rua Santa Maria Nº 1000 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil taiana@thyssenkruppelevadores.com.br 1 Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) Br 116 Nº 5724 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil yanzer@guaiba.ulbra.tche.br 2 Abstract. The SDT - System of Service Desk is a system of information for…

Objetivos: Atuar como Analista, Programador, Consultor em Gestão Empresarial ERP - Sistema Microsiga Totvs Protheus, ERP Flex, ADVPL – Advance Protheus Language. Pretensão Salarial: à combinar Síntese de Qualificações: * Mais de 10 anos de experiência em empresas Nacionais e Multinacionais na área de T.I. * Ampla experiência de atendimento em clientes de grande potencial comercial, industrial, financeiro, tecnológico. * Profissional com conhecimentos em instalações, configurações…

Governança de TI Brasília 2014 Introdução No modelo de negócios atual o uso da TI é imprescindível para obtenção do sucesso. Desde o autônomo às multinacionais, o uso de tecnologias é estratégico, seja pelas mídias sociais, por aplicativos mobile, ou mainframes. As facilidades que as ferramentas tecnológicas nos proporcionam incluem amplo alcance midiático, menor custo e, consequentemente, maior lucro gerado, entre diversas outras vantagens. Mas dentro do espaço da TI, há…

áreas de aplicação, vantagens e desvantagens do COBIT. Embora este seja um módulo independente e não necessite de pré-requisitos, a compreensão de como o COBIT pode trazer benefícios para as áreas de TI das empresas será mais simples se você já tiver realizado o módulo de Introdução a Governança de TI. O conteúdo foi estruturado com base na versão 4.1 do COBIT e visa possibilitar a compreensão de todo o seu framework e como este pode ser utilizado na prática. Conceitos para…

UNIVERSITÁRIO UNA GODOI, Guilherme Mendes APLICAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NAS MICRO EMPRESAS Belo Horizonte – MG Dezembro / 2012 GODOI, Guilherme Mendes APLICAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NAS MICRO EMPRESAS Artigo Científico apresentado como requisito de conclusão do curso de PósGraduação em Governança de TI do Centro Universitário UNA. Professor orientador: Rosangela Siqueira Hickson Rios RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) tem tomado um espaço cada vez maior no…

Programa de Governança de TI As organizações de TIC tem o desafio de continuamente de especializar e motivar suas equipes para criar novas ideias e projetos inovadores. O programa não deve se limita aos aspectos técnicos, mas também cobre os aspectos de gestão e comportamentais. Nosso programa de governança de TI tem duração de poucas semanas. O programa possui cinco fases aplicadas de forma contínua para cada nova necessidade de melhoria da organização de TIC: Educação; Engajamento;…

......................................... ..15 4. Gerenciamento de TI............................................................................ ..17 4.1 Projeto de infraestrutura..................................................... ..............18 4.2 Plano de implantação da infraestrutura de TI................................. ..26 4.3 Plano de gerenciamento da infraestrutura de TI............................ ...29 5. Gestão dos recursos humanos...............................................

de 25 anos de atuação em TI, predominantemente em Gestão de Projetos na área. Atuou como Analista de Suporte de Sistemas e Gerente de Operações, gerenciando uma série de projetos em suporte ao ambiente operacional, em empresas como Eletrosul, Grupo Portobello, Prefeitura Municipal de Itajaí, etc. Certificações: “PMP Project Management Professional (PMI)", “ITIL V2 Foundation Certificate” “ITIL V2 Practitioner Release and Control(IPRC)" “ITIL V2 Manager” “ITIL V3 Expert”…

papéis de acordo com o tipo de negócio e a demanda de mercado, a informação é fundamental para contribuir com o gerenciamento e tomada de decisões em qualquer tipo de empreendimento, para que as informações sejam utilizadas é necessária uma estrutura em TI que deva estar apta a receber, processar e gerenciar em seu sistema os dados para que sejam utilizados como informação contribuindo com a sua utilização. A análise do conjunto tecnológico também se faz necessário porque não só da…