Gerenciamento de infraestrutura

Gerenciamento de Infraestrutura de TIC Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (11) 9123-5358 (11) 9962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/ Versão 8 Março 2011 | RFS com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Versão 8 Março 2011 | RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 2 Gerenciamento de Infraestrutura de TIC segundo as práticas da ITIL v2 A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto e guia de melhores práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. Gerenciamento de Infraestrutura…

PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR Cuiabá 2012 Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT Pré - projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia do Estudo Científico - Programa de Pós-graduação em Gerenciamento de projeto da WPós - Faculdade Integrada, sob a orientação da…

Governança de TI O QUE É • Information • Technology • Infrastructure • Library • É uma biblioteca desenvolvida no final da década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infraestrutura de TI. OBJETIVOS Alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. COMPOSIÇÃO • A biblioteca é…

Trabalho/Relatorio_ITIL.txt Página 1 de 3 Histórico A versão inicial do ITIL consistia em uma biblioteca de 31 volumes, cobrindo todos os aspectos do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Em meados de 1990, o ITIL foi reconhecido como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. O ITIL v2 se tornou a base padrão para a…

Sumário 1 – O que é o Itil.........................................................................................................................3 2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo…

DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidiciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS …

Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL…

interesse 1) O que é infraestrutura ? Pode ser definido como um conjunto de elementos estruturais que enquadram e suportam toda uma estrutura. 2) Qual a diferença entre infraestrutura e "facilities" ? infraestrutura esta ligado diretamente a equipamentos(físico), facilities é o setor de desenvolvimento de serviços. 3) O que é ITIL ? Como surgiu ? Para que serve ? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas a serem aplicadas na área de TI…

Questões ITIL V3 1 - Que a atividade de TI não é de responsabilidade da gestão de continuidade do serviço? A. Elaboração de back-out de cenários B. Analisando os riscos C. Teste de back-out arranjos D. Execução de análises de impacto dos incidentes relacionados com as instalações de back-out Resposta D. 2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? A. TI gestão de continuidade de serviço B. Gestão de Disponibilidade C.…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ERIC RICARDO FASSONI – RA 0903601 IGOR MACEDO LAINO - RA 0909410 DOUGLAS CASOTO – RA 0920755 CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII BAURU 10 / 2010 ERIC RICARDO FASSONI IGOR MACEDO LAINO DOUGLAS…