Gestão Infraestrutura Ti Com Itil Com Problemas

Rafael Vieira da Silva Nascimento RA: 1024265 Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre: 3° Semestre Nome completo do aluno: Marcelo Sambranel de Araújo RA: 1028257 Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre: 3° Semestre Nome completo do aluno: Rômulo Cesar Leite Pereira RA: 1013393 Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre: 3° Semestre Nome completo do aluno: Fabrício Brito Sousa RA: 1018915 Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre: 3° Semestre

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…

serviços em Tecnologia da Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os…

mensurar o desempenho, na maioria dos casos as empresas conseguem alcançar os seus objetivos definidos no plano estratégico através da melhoria contínua dos serviços, com ganhos de tempo e de produtividade. Essas empresas tratam essa questão como gestão da qualidade, onde existe uma preocupação constante em medir e controlar os processos do negócio, promovendo uma melhoria contínua e contribuindo para a evolução desses processos. Normalmente existem processos que atingem vários níveis…

PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO. COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO/MBA EM GESTÃO DE PROJETO DE SOFTWARE Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA Brasília, Abril /2008 Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR…

GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em gestão…

ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY Bianca Ramos Diego Cardoso Eryck Karoline Castro Marcos Guimarães Murylo Cardoso Sabrina Tassiana França Prof. Marcos Leandro Sistemas de Informação Introdução ao ITIL O que é o ITIL? É um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços da tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency),

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de…

Alunos: Hugo Bastos de Souza – Rafael Vitor Couto do Amaral Turma: GTI I – MAT. – Professor: Itair ITIL - Information Technology Infrastructure Library Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação 1 – Definição A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) é uma coletânea práticas de gerenciamento de serviços de TI, que foca no alinhamento dos serviços de tecnologia da informação. Ela descreve…

Sistemas. ITIL™ Aluno: Daniel Soares Basseda Franco Professor: Tadeu Moreira Perona. O Itil™ (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo de referencia, para o gerenciamento de processos de TI, mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comercio (Office of Governament Commerce, OGC) do governo Inglês. Criada a partir de pesquisas realizadas por especialistas, consultores e doutores, Itil tem o foco em desenvolver melhores praticas para a…