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Como o Sistema de Service Desk baseado no ITIL pode beneficiar a empresa Thyssenkrupp Elevadores
Taiana R. de Oliveira1, Anderson R. Yanzer Cabral2 Empresa ThyssenKrupp Elevadores (ULBRA) Rua Santa Maria Nº 1000 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil [e-mail] 1

Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) Br 116 Nº 5724 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil [e-mail] 2

Abstract. The SDT - System of Service Desk is a system of information for management of incidents that will be opened for Elevating area of YOU of the ThyssenKrupp company, as much for team of development as for support team. The strategical vision of the boarded system in the project of development of the system will be based on methodology ITIL that is focused in describing the processes necessary to manage the infrastructure of YOU efficiently and efficiently in order to guarantee the levels of services waked up with the internal and external customers. The system will be had access through the Vestibule of Information of the company, where the users will go to register in cadastre, to give course and to consult the incidents. This article describes the process of development of the system. Resumo. O SDT - Sistema de Service Desk é um sistema de informação para gerenciamento de incidentes1 que serão abertos para área de TI da empresa ThyssenKrupp Elevadores, tanto para equipe de desenvolvimento como para equipe de suporte. A visão estratégica do sistema abordada no projeto de desenvolvimento do sistema será baseado na metodologia ITIL que está focada em descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviços acordados com os clientes internos e externos. O sistema será acessado através do Portal de Informações da empresa, onde os usuários irão cadastrar, dar andamento e consultar os incidentes. Este artigo descreve o processo de desenvolvimento do sistema.

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