Gestão Infraestrutura Em Ti Com Itil

CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a…

Information and related Technology, foi criado em 1994 pela ISACF a partir de seus conjunto inicial e objetivos de controle e vem evoluindo através da incorporação de padrões internaionais técnicos, porfissionais, regulatórios e específicos para processo de TI. Em 1998, foi publicada a sua segunda edição, contendo uma revisão nos objetivosde controle de alto nível e detalhados, e mais um conjuntos de ferramentas e padrões para implementação. A tereira edição foi publicada em 2000 pelo IT…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…

& Redes de Computadores Governança e Qualidade em Serviços de TI – Márcio Moreira 1) O que o ITIL fornece detalhes de “como fazer” e COBIT fornece detalhes de “o que fazer”? A. Segurança de TI e Gestão de Serviços de TI respectivamente. B. Gerenciamento de Projetos e Gestão de Serviços de TI respectivamente. C. Planejamento Estratégico e Governança de TI respectivamente. D. Gestão de Serviços de TI e Governança de TI respectivamente. 2) Um dos princípios do COBIT é…

Performace em projetos de aplicação, no prazo & dentro do orçamento, a gestão de recursos humanos, economia e mercado, gerenciamento de infraestrutura e finanças em projetos de TI. Através destas ferramentas vamos propor os melhores métodos e mostrar as falhas existentes atualmente nas empresas que propõem mudanças em seus projetos em TI, como essas performaces impactam diretamente na economia e nas finanças existentes na gestão financeira. Como podemos evitar conflitos aonde pode…

................ 13 1.3 Gestão de tecnologia da informação ........................................................................................... 19 1.4 Casos: a influência transformadora da TI ................................................................................... 28 Unidade II 2 SOLUÇÕES DE TI NO AMBIENTE EMPRESARIAL .................................................................................. 31 2.1 Necessidades de negócios que requerem TI .........................

multidisciplinar V do Curso Superior de Gestão de Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Professor José Carlos Lorandi SÃO PAULO 2014 RESUMO Este projeto multidisciplinar, que tem por título Viabilidade financeira e tecnológica da filial Brasil, busca identificar os requisitos, custos e atividades necessárias para escolha de localidade em um dos grandes centros urbanos do país, instalação de infraestrutura de redes de…

Contrato de Suporte Desafios das empresas no que se refere à infraestrutura de TI • • • • Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa Obter disponibilidade dos recursos de TI Segurança dos dados corporativos TI trabalhando em conjunto com os objetivos da empresa, alinhando suas ações às necessidades do negócio • Investimentos em TI realizados de forma a atender as necessidades atuais e futuras • Organização da área de TI, documentando todo o ambiente com…

WPós – Pós Graduação a Distância Governança de TI e suas Melhores Práticas (UNIDADE II) ------------------------------------------------- Governança de Tecnologia da Informação Exercícios - Unidade I (Memorial) Aluna: Elayne Cristina Moreira Dias Curso: Engenharia de Software Questões postadas no memorial – EXCERCÍCIOS UNIDADE II 1. O que é ITIL? O ITIL Information Technology Infrastructure Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…