Gestão Infraestrutura Em Ti Com Itil

disponibilidade, segurança e o bom desempenho dos serviços de TI. Por esse motivo a TI deixou de ser apenas um fornecedor de tecnologia e se tornou um parceiro de negocio essencial para tomada de decisões. Este documento tem com objetivo apresentar um dos modelos mais utilizados das melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI baseados em Bibliografias da ITIL V3. Introdução Devido à era da tecnologia, o departamento de Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser apenas…

1. O que é ITIL? O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio Inglês – OGC a partir de pesquisas realizadas por diversos especialistas e doutores para desenvolver as melhores práticas na gestão de TI. 2. Por que usar o ITIL? Devemos utilizar o ITIL por inúmeros motivos são eles listo abaixo alguns deles: * Ser de domínio público e as praticas descritas no modelo podem…

Superiores de Tecnologia PROJETO DE SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA DE TI E DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - Cliente: ACME – 2014 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO DE SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA DE TI E DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - Cliente: ACME – Curso Superior em Gestão da Tecnologia da Informação 2014 RESUMO Este trabalho…

Comitê de TI Data 18/01/10 Título do projeto Especificação de recursos necessários para Implantação de Governança de Tecnologia da Informação (TI ) na Pge. Justificativa do Projeto Conceituando Governança de TI, trata-se de uma nova visão de gestão de Tecnologia da Informação alinhada ao negócio da empresa e ao mercado. Através de uma estrutura bem definida de papéis, relações, processos e padrões de avaliação, otimizando custos e comprovando valor de TI, alinhando…

GESTÃO DE INCIDENTES RESUMO 1 INTRODUÇÃO Com a plena utilização de recursos providos pela informática, uma grande responsabilidade quanto à manutenção do funcionamento dos recursos recai sobre seus responsáveis dentro das empresas. A grande dependência que grande parte dos setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra

Licenciatura Informática de Gestão COBIT vs. ITIL – Um estudo comparativo Trabalho realizado no âmbito da Unidade Curricular: Auditoria e Controlo de Sistemas de Informação Lisboa, 18 de Maio de 2012 Índice I – INTRODUÇÃO ......................................................................................... 5 II – COBIT ................................................................................................... 6 1. 2. 3. ISACA (Information Systems Audit and…

Visualização de Prova Página 1 de 3 Avaliação On-Line AV1.2012.2EAD-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA Avaliação: INFORMAÇÃO-CCT0175 Disciplina: CCT0175 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 0 Total: 5 Prova On-Line Questão: 1 (209089) O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): Pontos da Questão: 1…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ­­ OS DESAFIOS ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. Aguas Claras-DF 2014 Francisco Ardonio Lopes Clevsson Ferreira da Silva AS DIFICULDADES ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. …

organização com estrutura descentralizada perdeu a comunicação com 30% de suas unidades de negócio devido a uma falha do provedor de serviço de link internet. Com isto, os clientes destas unidades não foram atendidos satisfatoriamente. Que disciplina do ITIL deveria cuidar dessa situação? E no COBIT? Justifique a sua resposta. Para resolver o problema a disciplina do cobit que deveria cuidar dessa situação seria a entrega e suporte, pois a mesma trata da logística de produtos e…