Gestão Hoteleira Relatório De Actividades Para Fim Do Curso

Conclusão 21 Bibliografia 22 Introdução No âmbito da cadeira de TSI II, foi nos proposto estudar o CRM, Customer Relationship Management. Este trabalho tem como objectivo apresentar o CRM desde o conceito básico até à sua aplicação na indústria hoteleira. Começaremos por apresentar o aparecimento do conceito e a sua evolução/desenvolvimento até à actualidade. Apresentaremos também o CRM enquanto sistema e os diferentes tipos do mesmo: Operacional, Analítico e Colaborativo.…

MANUAL DE TÉCNICAS DE OPERAÇÕES TURÍSTICAS E HOTELEIRAS índice 01 | Introdução histórica 4-6 02 | Front Office 7-9 03 | O front Office como ponto de vendas 10 04 | Conceito de PMS 11 05 | Operações de Front Office 12 - 27 06 | Segmentação em hotelaria 28 - 29 07 | GDS “Global Distribuition System” 30 - 31 08 | Serviço de andares 32 - 36 09 | Departamento de andares e suas atribuições de serviço 37 - 42 10 | Abreviaturas e símbolos 43

do trabalho de final de curso, que poderá fazer a mensuração da qualificação e habilidades adquiridas durante os 3 anos de formação. O trabalho todo será feito em formato de um projecto prático, onde irá se falar do hotel e seus departamentos, dando mas foco ao departamento de recepção.O trabalho irá incluir também a estrutura orgânica do hotel e a respectiva descrição de alguns departamentos e seus serviços. Assim como a supervisão das operações da recepção e as actividades efectuadas…

Organização do Departamento de Aprovisionamento Curso: Gestão Turística e Hoteleira – Ramo Hoteleiro Disciplina: Gestão do Aprovisionamento Discentes: Inês Nunes nº 4070376 Joana Vasa nº 4070166 Ricardo Santos nº 4070380 Docente: Vítor Manuel Gomes Índice Página Introdução 6 Capítulo I: Hotel Barca D’Alva e sua Envolvente 7 1.1. Envolvente 7 1.2. Missão e Objectivos 7 1.3. Facilities e Actividades de Animação 8 Capítulo II: Enquadramento Teórico 10…

Mestrado em Gestão Marketing no Turismo Estruturação de um Plano de Marketing HOTEL DUEÇA E SPA Marlene Lopes Coimbra 2011 Marketing no Turismo Relatório de Estágio Nome: Marlene Francisco Lopes Nº de estudante: 2005006972 Curso: Mestrado em Gestão Entidade de Acolhimento: Duecitânia - Turismo Lúdico Cultural, Lda. Orientador da FEUC: Doutor Filipe Almeida Orientador na Entidade: Dra. Maria Helena Maduro Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra 2010-2011 2 Marketing no Turismo

Dulceneia Lopes Afonseca dos Santos As Qualificações dos Profissionais da Hotelaria em Cabo Verde : O Caso da Ilha de Santiago Dissertação apresentada para a obtenção de Grau de Mestre em Turismo no Curso de Mestrado em Turismo conferido pela Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Orientador: Prof. Doutor Eduardo Figueira Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Departamento de Ciências Sociais e Humanas Lisboa, 2011 As Qualificações dos Profissionais

. COMPLEXO DESPORTIVO DE VRSA RELANÇAMENTO DO COMPLEXO DESPORTIVO Patrícia Oliveira nº201108 Dra. Carla Viana RESUMO: A realização deste relatório pretende desenvolver e apresentar uma consultadoria para criar uma estratégia global para o Complexo Desportivo de VRSA, que esteja integrada com a estratégia de desenvolvimento do município, criando maiores critérios de eficiência e eficácia. ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA, JUNHO 2011-06-16 Patrícia Oliveira AGRADECIMENTOS De…

Turismo Como Catalisador do Desenvolvimento 23 Instituto Superior Privado de Angola I S P R A Departamento de Turismo e Gestão Hoteleira PROTOCOLO DE INVESTIGAÇÃO TURISMO COMO CATALISADOR DO DESENVOLVIMENTO Autor: João Caitica Primo Couto Orientador: Prof. Bumba de Castro Curso: Licenciatura em Turismo. Luanda 2007 Índice 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 Definição de Termos e Conceitos 4 1.2

Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial 2003 Paulo Jorge Santos Almeida A Contribuição da Animação Turística para o Aumento das Taxas de Ocupação de Uma Região Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial 2003 Paulo Jorge Santos Almeida A Contribuição da Animação Turística para o Aumento das Taxas de Ocupação de Uma Região Dissertação apresentada à Universidade de Aveiro para cumprimento…

e fazer a ponte entre todos os interesses, numa estratégia comum, capturando mais turismo e de maior qualidade. REVISTA MUNICIPAL 3 TURISMO O TURISMO EM TAVIRA Segundo o relatório de conjuntura produzido pela Associação Empresarial de Portugal, em Julho de 2007, o turismo é uma das mais importantes actividades económicas a nível nacional, regional e local. A nível nacional, o sector representa cerca de 8% do PIB e contribui para 10% do emprego. A década de 60 foi marcante no…