Gestão humanizada no setor público

[pic] GESTÃO HUMANIZADA NO SETOR PÚBLICO Claudete dos Santos Josélia da Silva de Oliveira Zupiroli Marly Miranda UMUARAMA/2011 GESTÃO HUMANIZADA NO SETOR PÚBLICO 1Santos dos Claudete 2Zupiroli Oliveira da Silva Josélia 3Miranda Marly RESUMO O presente artigo traz uma proposta de explorar um modelo de gestão com ênfase nas pessoas no âmbito do setor público. Este modelo baseia-se em uma consistente revisão de literatura, a qual traz posicionamentos atuais que estão sendo requeridos no gerenciamento das organizações públicas. Tais posicionamentos referem-se ao novo perfil necessário para o gestor em face da globalização e da competitividade, além da responsabilidade de construir e liderar equipes de trabalho competentes e comprometidas com o sucesso organizacional. O presente estudo buscou evidenciar o desenvolvimento humano no sentido pleno como condição de transformação dos modelos tradicionais da gestão de pessoas nas organizações públicas. Nesse sentido, o trabalho teve como objetivo geral evidenciar o desenvolvimento humano como um processo genuíno para a construção de uma gestão humanizada no serviço público e, especificamente, ressaltar a importância da comunicação dialógica e do autoconhecimento como práticas gerenciais voltadas para a humanização no trabalho. Por fim, o estudo propõe que a humanização, através de uma gestão humanizada, se torne fundamental no desenvolvimento…

Tema: SETOR PÚBLICO E GESTÃO HUMANIZADA | | Delimitação Tema: Este estudo pretende mostrar a importância do desenvolvimento de pessoas no setor público no sentido pleno como condição de transformação de um modelo de gestão organizacional tradicional e burocrático. As pessoas dentro desse processo são consideradas agentes de mudança e, portanto, precisam desenvolver suas capacidades intelectuais, sociais, pessoais e profissionais e conseqüentemente, manifestar um melhor…

INTRODUÇÃO Gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Gestão de Pessoas no Setor Público Pensar em qualidade sem pensar em atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles…

1 INTRODUÇÃO No decorrer dos anos, o setor de Recursos Humanos vem ganhando espaço e passando por diversas e notórias mudanças. Isso se da, devido ao crescimento de seu cargo nas estruturas hierárquicas, dentro de cada instituição. Este tem por objetivo mostrar o desenvolvimento empresarial focando a qualidade na gestão do RH dentro de suas respectivas organizações.Visando também mostrar o método de avaliação de desempenho aplicado, perceber a importância do processo de…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

SERVIÇO PÚBLICO E GESTÃO HUMANIZADA EVANHA MARIA RIBEIRO DA SILVA MESQUITA* RESUMO Este estudo pretende discutir a importância do desenvolvimento de pessoas no setor público, no sentido pleno como condição de transformação de um modelo de gestão organizacional tradicional e burocrático. Além disso, será destacado a importância de se buscar um modelo de gestão de pessoas que predomine na sua essência a valorização humana e social como um dos grandes desafios do setor público…

A HUMANIZAÇÃO COMO DIMENSÃO PÚBLICA DAS POLÍTICAS DE SAÚDE Resumo A estruturação da Reforma Sanitária representou uma mudança de paradigma na saúde pela abrangência dos determinantes sociais no processo saúde e doença. O Sistema Único de Saúde foi arquitetado visando à atenção integral e à participação comunitária, na gestão e no controle social. Contudo, os entraves históricos oriundos de um modelo, acrescidos de determinantes sociais, têm…

1 - INTRODUÇÃO A Emenda Constitucional nº 19, de cinco de Junho de 1988, consta como exigência a ser seguida dois eixos de análises: os aspectos teóricos e as implicações metodológicas. Em seu Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte: (...) - 3º A lei disciplinará as formas de…

são beneficiados. A gestão hoteleira hospitalar nas instituições particulares de saúde demonstra-se mais desenvolvida, pois os investimentos são maiores nessa área e com isso o cliente dispõe de mais qualidade no atendimento, e é claro que além de ter um quadro funcional com profissionais qualificados e que utilizam equipamentos tecnológicos mais sofisticados, porem deve-se ressaltar que a implantação de uma gestão hoteleira hospitalar humanizada é possível tanto em hospitais públicos ou…

usuários no cotidiano do atendimento público de saúde: comunicação e modo do atendimento • Dificuldades na efetivação do SUS – Adequação no sistema de referência e contra-referência – Comunicação entre diversos setores e serviços – Problemas na organização do sistema público de saúde  Filas e falta de atendimento: acesso e recepção  Tempo de espera: demora para encaminhamento e para resolutividade O que significa humanização na saúde • Melhoria da qualidade das relações…