Gestão E Tratamento De Reclamações

consumidores. O presente trabalho tem por objetivo discutir e analisar acerca da importância e dos desafios no tratamento aos clientes, principalmente no que se refere às reclamações feitas por clientes insatisfeitos, visando a implantação do marketing de relacionamento. Abordaremos também sobre as vantagens que as empresas podem alcançar ao realizarem um tratamento adequado das reclamações que recebem dos clientes insatisfeitos e sobre os desafios que se apresentam com a possibilidade…

NBR! ISO 10.002/2004 A norma NBR ISO 10.002/2004 tem por objetivo garantir o tratamento de reclamações de clientes de forma eficaz e eficiente. Destinada a organizações comprometidas com a satisfação do cliente, está forma fortalece a imagem institucional ao garantir o adequado tratamento de reclamações. A norma ISO 10.002/2004 é voltada para qualquer organização que deseja exceder as expectativas dos clientes, um requisito…

Introdução A importância da Gestão da Qualidade Os sistemas de gestão buscam realizar a integração dos processos de qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social conforme características, atividades e necessidades de cada organização. Os melhores negócios trabalham como unidades completas que compartilham a mesma visão. Isto pode incluir compartilhamento de informação, “benchmarking”, trabalho em equipe e trabalho de acordo com os mais elevados princípios de

Portaria Inmetro nº 179/2009 Regulamento para uso das marcas, dos símbolos de acreditação, de reconhecimento da conformidade aos princípios das boas práticas de laboratório – BPL e, dos selos de identificação do Inmetro ABNT NBR ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos ABNT NBR ISO/IEC 17000 Avaliação da Conformidade - Vocabulário e princípios gerais ABNT NBR 13781 Armazenamento de líquidos inflamáveis e combustíveis - Manuseio e instalação de tanque subterrâneo ABNT…

implicam gastos 23 3.3 - Razões para excelência no atendimento 25 3.4 - NBR ISO 10002:2005/Satisfação do Cliente-Processo de tratamento de reclamações nas organizações 26 3.5 - A importância da reclamação 27 4 – GESTÃO DO RELACIONAMENTO 29 4.1 - Como desenvolver um relacionamento eficiente com os clientes 29 4.2 - Implantações de gestão do relacionamento 30 4.3 - Como implantar o relacionamento nas empresas 31 4.4 - Relação entre a satisfação,…

no mundo globalizado atual, sendo a gestão de toda esta estrutura um grande diferencial no mercado atual. È buscando a excelência na gestão e o desenvolvimento sustentável, que as organizações vêm adotando os modelos normativos emitidos pela ISO (International Standardization for Organization) ou por entidades normativas conhecidas e aceitas mundialmente tais como a ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 e BS 8800 referentes a Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental e Gestão de Segurança e Saúde…

Disciplina: Gestão e Controle Prof. Albertina Cantante 6 de Novembro de 2013 1. Definir reclamação 2. Recepção da reclamação a. Tratar da reclamação b. Atitudes a tomar 3. O livro de reclamações a. O que é o livro de reclamações? b. Como se processa? c. Como preencher o livro de reclamações? d. Quais os locais obrigatórios? O presente trabalho é sobre a Gestão de Reclamações, mais concretamente sobre a reclamação e o livro de…

Tosello Archetti Sebrão Franca, 2013 Planejamento Estratégico em Ouvidoria I - Identidade Setorial A Ouvidoria Hospitalar Santa Casa de Misericórdia, criada no dia 06/03/2007 reportando-se à Alta Gestão da Santa Casa de Franca, funciona como órgão de assessoramento no processo de melhorias. O (a) ouvidor (a) se constitui em figura representativa da instituição posto que envolva muitas funções e complexas atividades que têm por…

Capítulo 10 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 181-198 Foram tradados os aspectos relacionados com as reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, incluindo exemplos e situações especificas. As ações pertinentes Para atender o cliente quando do recebimento e registro das reclamações. Cabe às unidades produtoras definir a quem compete receber reclamações. Pode ser somente a um SAC ou a…

corretivas e ações preventivas implementadas. 2.2 Representante da Direção: Elaborar e manter o padrão do Sistema de Gestão da Qualidade para análise e tomada de melhorias contínuas, ações corretivas e ações preventivas. Avaliar e aprovar a abertura da ação corretiva e ação preventiva, se necessário (exceto as ações preventivas decorrentes das auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade). Monitorar e coordenar a verificação da eficácia das ações corretivas e ações preventivas…