Gestão E Tratamento De Reclamações

Tratamento de Reclamações Pé Direito Mediação Imobiliária, Lda. Processo de Tratamento de Reclamações Código: Edição: PTR/GQ/00 00 Histórico de edições Edição Datas 19/03/2013 Responsabilidades Elaboração: Eduardo Rocha e Ana Bastos Aprovação: Jil Coelho e Ana Ferreira Justificação Implementação do SGQ com vista à certificação de acordo com NP EN ISO 9001:2008 00 19/03/2013 1. Índice 1. Índice …………………………………………………………………………………………………………………….………… 2 2.…

MANUAL DE FORMÇÃO SOBRE ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES METODOLOGIAS ÍNDICE Livro de Reclamações - Normas e Procedimentos .................................................................................. 2 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Obrigatoriedade de existência de livro de reclamações ...................................................................... 2 Normas gerais de utilização do livro de reclamações ...................................................................

sentido é a publicação Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes, constituem os pontos trabalhados com relevância pelos bancos para que, em todos esses pilares do…

características, condições de venda e serviços pós-venda. • Processar a venda de produtos/serviços, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao cliente e zelando pelo seu acondicionamento/transporte. • Receber e tratar/encaminhar reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, actuando de acordo com critérios pré-estabelecidos. • Executar operações de controlo de caixa - abertura e fecho. • Cumprir os procedimentos administrativos referentes…

ANAIS GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES: ESTUDO DE CASOS GABRIEL PEDRO ALÁSTICO ( gabriel_alastico@yahoo.com.br , galastico2001@hotmail.com ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS JOSÉ CARLOS DE TOLEDO ( toledo@dep.ufscar.br ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS MARCELA AVELINA COSTA ( marcelavelina@dep.ufscar.br , marcelavelina@hotmail.com ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS RESUMO O Sistema de Saúde brasileiro caracteriza-se pela precariedade em…

Dintreinamentos Qualificação Industrial Gestão da Qualidade VALE 3,O PONTOS Paulo Henrique Ferreira Gonçalves 1) Assinale C para Correto ao lado das questões , as que não estiverem corretas justifique o motivo . No que se refere a Conceitos básicos e definições a) ( C ) Gestão são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. (NBR ISO 17025:2000) b) ( I ) Quando se estabelece políticas e objetivos e para atingir a qualidade, dizemos que temos gestores qualificados.…

que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade -…

Conmetro e do Inmetro, Institui a Taxa de Serviços Metrológicos, e dá Outras Providências Capacete de Segurança para uso na Indústria Norma Regulamentadora – Equipamento de Proteção Individual do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos Avaliação da Conformidade – Vocabulário e princípios gerais Manual de Uso da Marca do MTE Regulamento para uso das Marcas, dos Símbolos de Acreditação e dos Selos de Identificação do Inmetro Requisitos gerais…

NBR ISO 9001-2008. 1.1 – Objetivo Definir diretrizes sobre os processos da organização, estabelecer responsabilidades e referenciar os procedimentos estabelecidos para o efetivo desempenho na qualidade dos seus produtos e serviços. O sistema de gestão da qualidade implementado está em conformidade com base nas especificações da norma ABNT ISO 9001-2008, visando o entendimento e atendimento aos requisitos, obtendo resultados e eficácia nos processos e melhoria contínua. 1.2 –…

Metrológicos, e dá Outras Providências Aço destinado a armaduras para estruturas de concreto armado – especificação Determinação do coeficiente de conformação superficial de barras e fios de aço destinados a armaduras de concreto armado Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. Avaliação da Conformidade – Vocabulário e princípios gerais Regulamento Técnico Metrológico, estabelecendo padronização e critérios para verificação do conteúdo efetivo dos produtos barras e fios…