Gestão E Tratamento De Reclamações

no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. O Guia Orientações sobre Sistema de Gestão da Qualidade 2012 esclarece essa definição da seguinte forma: “A qualidade de uma organização, portanto, dependerá do grau de satisfação de seus clientes com relação aos produtos ou serviços que ela oferece”. Também segundo Rômulo Oliveira Vargas*, “Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser implementado para que a empresa possa alcançar sua visão de futuro e seus…

processo de gestão de reclamações, onde uma resposta ou solução é explícita ou implicitamente esperada.” Definição da ISO 10002:2004. O custo para uma empresa conquistar um novo cliente é de três a quatro vezes maiores do que manter um cliente existente. As organizações que perdem clientes regularmente lutam para recuperar sua reputação abalada. No atual ambiente competitivo, inovações em produtos e serviços estão redefinindo os níveis aceitáveis de desempenho. Um bom Sistema de Gestão…

Taquaritinga. 41 paginas.2012 Resumo O objetivo deste trabalho é demonstrar o reflexo positivo da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, os seus benefícios para a empresa e como isso influenciou no atendimento ao cliente. Para alcançar este objetivo foi feita uma revisão bibliográfica onde foram apresentadas algumas definições sobre qualidade, gestão da qualidade, atendimento as necessidades do cliente, desde o momento em que o cliente entra no estabelecimento,…

ISO É a organização internacional de normalização, foi criada em 1946, na Suíça e tem como associados organismos de normalização de cerca de 160 países. A ISO tem como objetivo crias normas que facilitem o comercio e promovam boas praticas de gestão e os avanços tecnológicos alem de disseminar conhecimentos. E é dividido em vários ISO, com cada um com sua característica e ser usado para aquele objetivo. A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os…

os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes; (3) saber os requisitos das pessoas que interagem com os clientes e (4) conhecer um pouco mais a respeito do escopo da gestão do relacionamento do cliente, na abordagem contemporânea 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações a – introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade, tem que…

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico/a de Apoio à Gestão Desportiva PROGRAMA Componente de Formação Técnica Disciplina de GESTÃO DE PROGRAMAS E PROJECTOS DO DESPORTO Autores Escola Superior de Desporto de Rio Maior Agência Nacional para a Qualificação 2011 Programa de Gestão de Programas e Projectos do Desporto TÉCNICO/A DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA Cursos Profissionais Parte I ELENCO MODULAR Número Designação Duração de referência (horas) 1…

Centro de Formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores Visão Actual Visão Tradicional Centro de formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores ANÁLISE DA SITUAÇÃO CONFLITUAL NATUREZA DO CONFLITO      Interpretação dos factos; Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado fenómeno; Desacordo em relação a objetivos; Desacordo em relação aos métodos a utilizar para

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.......................10 2.3 NÃO CONFORMIDADE......................................................................................10 2.4 PROCEDÊNCIA DE UMA RECLAMAÇÃO.........................................................11 2.5 REGISTRO DE RECLAMAÇÕES.......................................................................11 3. PRINCÍPIOS ORIENTATIVOS...................................................................................12 3.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE..................................

CENTRO PAULA SOUZA CLASSE DESCENTRALIZADA ETEC ZONA SUL NORMA NBR ISO: 10002 SATISFAÇÃO DO CLIENTE – TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES São Paulo 2013 NORMA NBR ISO: 10002 Trabalho realizado para a matéria de Técnicas Organizacionais do curso Técnico de Administração da instituição Centro Paula Souza, desenvolvido pelo Professor Valdecir Lima. São Paulo 2013