Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Questões Para A

IGEC – Instituto de Gestão e Comunicação Pós Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital Turma: DIG 11 Essenciais de Marketing Digital Professor Bruno Mello Cinco Fundamentos Básicos de Marketing Digital Carolinna Moraes Clara Matos Cláudia Mattioli Katley Maia Rogério Campos [pic] [pic] Rio de Janeiro, 05 de novembro de 2012. INTRODUÇÃO Por Rogério Campos Sendo a comunicação o principal meio de transmissão de informação e conhecimento

de construção tem um poder de influência quase que absoluto sobre o cliente, pois o consumidor, na maioria das vezes, não conhece o produto, nem suas características, suas finalidades, suas aplicações, suas vantagens competitivas, etc. Normalmente o cliente chega até a loja com um problema (estourou o encanamento, pifou a rede elétrica, a pia entupiu, etc.) e o vendedor é quem DEVE resolver o problema, e o consumidor, normalmente por desconhecimento, é obrigado a se colocar a mercê do…

explique o processo de profissionalização na gestão de clubes de futebol. O modelo de análise não contempla variáveis políticas que são uma parte importante do âmbito de atuação dos clubes, contudo está pautado nos conceitos de aprendizagem sistêmica, usados para compreender as mudanças organizacionais. Como contribuição teórica, o modelo aponta as principais características estruturais da indústria do futebol, além de indicar alguns princípios de gestão aplicáveis aos clubes como…

Marketing- Capitulo 1 Definição: O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes…

1. O QUE É SGA (Sistema de Gestão Ambiental)? O Sistema de Gestão Ambiental é um conjunto de diretrizes adaptadas para a implementação de uma política ambiental numa determinada empresa ou unidade produtiva. Visa comportamentos, procedimentos e exigências afim de avaliar e controlar os impactos ambientais de sua atividade. Implementação de Sistema de Ambiente (ISO 14001:2004), foi desenvolvida de modo que a mesma fosse compatível, pelo que as organizações tendem cada vez mais a proceder à

Universidade Federal de Alagoas - UFAL Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEAC Curso de Administração Gestão Ambiental Avaliação de um Relatório de Sustentabilidade da empresa NATURA Maceió – 2015 Universidade Federal de Alagoas - UFAL Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEAC Curso de Administração Avaliação de um Relatório de Sustentabilidade da empresa NATURA Amanda Santos Douglas Albuquerque Paulo Martins Rodrigo…

MBA EM GESTÃO COMERCIAL 2.1 INTRODUÇÃO - A SUSTENTABILIDADE ESTRATÉGICA 3 2.2 CONCEITOS FUNDAMENTAIS E DIRETRIZES INTERNACIONAIS 3 2.2.1 CONCEITOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL 4 2.2.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL E REPARAÇÃO SOCIAL 5 2.2.3 DIRETRIZES INTERNACIONAIS 8 2.3 SHAREHOLDERS E STAKEHOLDERS 9 2.4 OS LUCROS 11 2.4.1 LUCRO CONTÁBIL E LUCRO ECONÔMICO 11 2.4.2 LUCRO DA EMPRESA E LUCRO DO ACIONISTA OU COTISTA 12 2.5 OS INTANGÍVEIS E A GERAÇÃO DE VALOR 13

MBA EM GESTÃO COMERCIAL 2.1 INTRODUÇÃO - A SUSTENTABILIDADE ESTRATÉGICA 3 2.2 CONCEITOS FUNDAMENTAIS E DIRETRIZES INTERNACIONAIS 3 2.2.1 CONCEITOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL 4 2.2.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL E REPARAÇÃO SOCIAL 5 2.2.3 DIRETRIZES INTERNACIONAIS 8 2.3 SHAREHOLDERS E STAKEHOLDERS 9 2.4 OS LUCROS 11 2.4.1 LUCRO CONTÁBIL E LUCRO ECONÔMICO 11 2.4.2 LUCRO DA EMPRESA E LUCRO DO ACIONISTA OU COTISTA 12 2.5 OS INTANGÍVEIS E A GERAÇÃO DE VALOR 13

5 OS INTANGÍVEIS E A GERAÇÃO DE VALOR 13 2.5.1 ATIVOS INTANGÍVEIS 14 2.5.2 PASSIVOS INTANGÍVEIS 14 2.5.3 A GERAÇÃO DE VALOR 15 2.6 GESTÃO DAS RELAÇÕES COM STAKEHOLDERS 17 2.6.1 A GESTÃO DE EXPECTATIVAS, SUAS OPORTUNIDADES E SEUS RISCOS 17 2.6.2 O EQUILÍBRIO ENTRE O CURTO E O LONGO PRAZO 19 2.6.3 OS COMITÊS DE SUSTENTABILIDADE 22 2.7 FERRAMENTAS DE GESTÃO SUSTENTÁVEL 23 2.8 NORMAS E CERTIFICAÇÕES 23 2.8.1 NORMA NBR 16001 (ABNT) 24 2.8.2 NORMA ISO-26000 24 2.8.3 NORMA SA-8000 (SAI) 25

Ferramentas Tradicionais de Gestão • BENCHMARKING Benchmarking busca a melhoria do desempenho a partir da identificação e aplicação de melhores práticas encontradas em outras empresas ou dentro dela própria. Gestores comparam o desempenho dos seus produtos e/ou processos externamente com os dos competidores e empresas-modelo e internamente com outras áreas da empresa que realizam atividades similares. O objetivo do Benchmarking é encontrar exemplos de desempenho superior e…