Gestão De Mudanças Cobit

processes reflect directly in the efficacy of all managements. Keywords: IT Infrastructure. ITIL. iTSM. Service Suport. Service Desk. Incident Management. Knowledge Base. Superior Tribunal de Justiça. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1.1 – Modelos de Gestão de TI FIGURA 2.1 – Modelos no contexto da Governança de TI FIGURA 2.2 – Processo, Pessoas e Tecnologia FIGURA 2.3 – Estratégia de Implementação de GSTI FIGURA 2.4 – Componentes do Serviço de TI FIGURA 2.5 – Framework ITIL FIGURA…

Prof. Leandro A. Alberti Barueri, Fevereiro de 2011. INSTITUTO TÉCNICO DE BARUERI “BRASÍLIO FLORES DE AZEVEDO” ÍNDICE Gestão eficiente de TI ............................................................................................................ 01 O que é governança de TI?............................................................................................ 01 A Gestão eficiente de TI…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DA ÁREA DE T.I 5 3. EVOLUÇÃO DO CPD DO SETOR DE T.I 7 4. PERFIL DO PROFFISIONAL DE T.I 8 4.1. CERTIFICAÇÕES 9 5. GORVENANÇA DE T.I 12 5.1. ITIL 14 5.2. COBIT 16 5.3. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 16 6. CONCLUSÃO 17 7. REFERÊNCIAS 18 1. INTRODUÇÃO Em nosso dia-a-dia estamos direta ou indiretamente ligados a tecnologia da informação. Um termo que envolve os mais diversos segmentos da sociedade. Para

UNIVERSIDADE PAULISTA RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Governança de TI e Gestão da Qualidade Total RIO DAS PEDRAS 2010 RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Governança de TI e Gestão da Qualidade Total Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, embasado numa solicitação de…

and Implementation ITSM Mentoring NET TV ITSM Quality C&A Modas ITIL Assessment INDÚSTRIA EATON TECSIS Polícia Militar do Estado de São Paulo SABESP DATAPREV Tribunal de Justiça do Estado de Sergipe FIERGS PROJETO ITIL, Cobit and ISO20K Assessment, Design and Implementation ITSM Workshops ITIL Assessment Work Plan ITIL Assessment PROJETO ITIL Assessment, Design and Implementation ITIL Assessment, Design and Implementation ITIL Training ITIL…

percepção dos executivos de TI quanto ao impacto dos mecanismos de governança de TI na gestão da TI. Para tal, foram realizados dois métodos distintos: um estudo de eventos e uma pesquisa survey. O estudo de eventos verificou se empresas que haviam adotado mecanismos formais de governança de TI melhoraram seu desempenho financeiro, examinando mudanças na performance antes e após a adoção, controlando as mudanças no desempenho através da média do setor. Já a pesquisa survey,…

5 (em otimização). O foco será no nível 2 na qual tem a capacidade de gerenciar um ciclo de desenvolvimento, além dos conceitos fornecidos pela ITIL e pelo Cobit. O objetivo do projeto é desenvolver um projeto de implantação do CMMI nível 2 em uma empresa de desenvolvimento de software abordando todas as disciplinas estudadas no curso de Gestão da Tecnologia da Informação. A Software Developer não possui uma estrutura adequada para o desenvolvimento de seus sistemas, sendo feitos de…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ERIC RICARDO FASSONI – RA 0903601 IGOR MACEDO LAINO - RA 0909410 DOUGLAS CASOTO – RA 0920755 CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII BAURU 10 / 2010 ERIC RICARDO FASSONI IGOR MACEDO LAINO DOUGLAS CASOTO

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli

revisão liberada em 2007, a OGC (proprietário anterior da ITIL e cujas funções, incluindo a gestão das publicações das melhores práticas, foram transferidas para o Cabinet Office, parte do HM Government) tinha recebido muitas opiniões, dúvidas, comentários e sugestões de diversas fontes, incluindo empresas e a comunidade de GSTI em geral. Estas recomendações foram cuidadosamente revisadas por um comitê de mudança e aprovadas pelo Cabinet Office, resultando no lançamento da atual…