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4 ITIL
ITIL é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library.
(PINHEIRO, TI Exames)
Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de
Gerenciamento de Serviços de TI. Estas práticas ajudam a implantar e manter um
Gerenciamento de Serviços de TI focando em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes.
A ITIL foi desenvolvida incialmente pela CCTA (Central Computing and
Telecommunications Agency), e depois ficou sob a responsabilidade da OGC (Office of Govermment Commerce). O OGC é um órgão do governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos governamentais, buscando otimizar e melhorar os processos internos. (PINHEIRO,
TI Exames)
Segundo Fernandes (apud FERNANDES, 2008), a incorporação da CCTA ao
OGC, ocorreu em abril de 2001, tornando-se o organismo responsável pela evolução e divulgação da ITIL.
Desde a última grande revisão liberada em 2007, a OGC (proprietário anterior da ITIL e cujas funções, incluindo a gestão das publicações das melhores práticas, foram transferidas para o Cabinet Office, parte do HM Government) tinha recebido muitas opiniões, dúvidas, comentários e sugestões de diversas fontes, incluindo empresas e a comunidade de GSTI em geral. Estas recomendações foram cuidadosamente revisadas por um comitê de mudança e aprovadas pelo Cabinet
Office, resultando no lançamento da atual versão, conhecida como ITIL 2011.
(PINHEIRO, TI Exames)
A ITIL foi criada a partir de uma encomenda do Governo Britânico ao CCTA
(Central
A ITIL foi criada a partir de uma encomenda do Governo Britânico ao CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 80, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.
Posteriormente, a OGC (Office of Government Commerce) ficou responsável pela evolução e divulgação da ITIL. Com o nascimento da ITIL,