Gestão da qualidade do serviço hospitalar

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO HOSPITALAR EM ORGANIZAÇÕES PRIVADAS DE SAÚDE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO COMPARATIVO Albertina Maria Batista de Sousa da Silva (UFF) albertina.sousa@uol.com.br Daysi Lucidi Gomes de Farias (UFF) daysigfarias@gmail.com Fernando de Oliveira Vieira (UFF) prof.fernandovieira@gmail.com Vania Martins dos Santos (UNIGRANRIO) vaniamar@uol.com.br A experiência com a gestão da qualidade tem crescido no mundo e no Brasil, contudo há poucas evidências a respeito da efetividade do uso das diferentes estratégias desta forma de gestão, sobretudo na realidade nacional. Este trabalho utilizza um estudo de caso comparativo para analisar o papel do gestor da qualidade em processos de acreditação hospitalar ocorridos em dois hospitais da rede privada no Estado do Rio de Janeiro. A partir de uma abordagem qualitativa, foram utilizadas na pesquisa técnicas de entrevista junto aos gestores que conduziram tais processos, permitindo compreender que, embora com diretrizes diferentes, a gestão da qualidade nos dois casos estudados guarda relativa proximidade, enquanto ferramenta eficaz para um atendimento melhor e mais eficiência para a organização, garantindo mudanças que produziram resultados satisfatórios do ponto de vista da redução dos indicadores de insatisfação dos clientes e da possibilidade de prognóstico para dificuldades futuras a serem enfrentadas. O papel do gestor nos processos…

CST em Gestão Hospitalar 5ª Série Gestão de Qualidade em Serviços Hospitalares ETAPA 1 RESUMO Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente apoiar seu gerenciamento, visando à otimização de recursos e à elevação dos níveis…

SUMÁRIO 1 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem o objetivo de compreender e apresentar resumidamente e com bastante clareza a gestão da qualidade dentro do contexto que envolve os serviços médicos e hospitalares, mediante estudo, análise e interpretação dos dados apresentados no texto: Gestão da qualidade em serviços médico-hospitalares. Descrever o estudo de caso que se refere ao Sistema de Saúde brasileiro mostrado suas características de precariedade em procedimentos e serviços,…

Mello JB, Camargo MO. Qualidade na saúde. Práticas e conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. 6 1 INTRODUÇÃO A busca, a exigência pela qualidade e segurança nos serviços de saúde é um fenômeno mundial, em decorrência da crescente conscientização de que, na sociedade contemporânea, a qualidade é considerada um requisito essencial na sobrevivência econômica e, mais importante ainda, em certo ponto de vista, uma responsabilidade…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR INGRITY RAFAELA GOULART LIMA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITARES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------…

nos produtos / serviços prestados ou solução de eventuais problemas contratuais ou operacionais, visando a manter a satisfação do cliente e projetar uma imagem positiva da empresa no mercado. Diretores de áreas Controlar as despesas gerais do departamento de produção (energia elétrica, custos de manutenção, insumos etc.), visando a contribuir para a redução de custos nesses itens.Analisar e avaliar os aspectos econômicos do processo produtivo, no tocante a mão-de-obra e…

PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR ANA CILENE FAGUNDES CRUZ ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES MONTES CLAROS 2013 ANA CILENE FAGUNDES CRUZ ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES Trabalho apresentado ao Curso TECNOLOGIA E Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do…

Desafiando os Gigantes da Vida I Samuel 17.8-10, 16, 23, 24,32,39-47 Há gigantes no caminho da vida que precisam ser desafiados, enfrentados e vencidos. Os gigantes revelam quem somos: covardes ou corajosos. Há gigantes reais e fictícios. Exemplo: Os dez espias de Israel: “Somos aos seus olhos como gafanhotos”. Há desafios pela frente. O país passa por uma crise aguda. A economia está em crise. A saúde está em crise. A família está em crise. Há gigantes em cada…

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL LUCAS MACHADO – FELUMA FACULDADE DE CIÊNCIAS MÉDICAS DE MINAS GERAIS – FCMMG CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO – CPG CIÊNCIAS MÉDICAS VIRTUAL - CMV EVELYN CASEMIRO Melhoria da Qualidade no Serviço de Farmácia Hospitalar através da Implantação do Sistema de Dose Unitária Como Colaboração para a Gestão Hospitalar Obter a Acreditação ONA em Todos Os Níveis SÃO PAULO 2010 EVELYN CASEMIRO Melhoria da…

CONECTADO gestao hospitalar ADRIANA RODRIGUES DE ANDRADE ESTUDO DE CASO RIO BRANCO 2014 ADRIANA RODRIGUES DE ANDRADE QUALIDADE HOSPITALAR Trabalho apresentado ao Curso Gestao Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos de Marketing,Gestao De Qualidade E…