Qualidade na Hotelaria

DE SÃO PAULO – BRIGADEIRO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATPS Gestão da Qualidade TALITA NARDIN ROSSI VITOR MANOEL B.SOUZA VIVIANE APARECIDA NASCIMENTO ROCHA PATRICIA M. S. AZEVEDO MARIA APARECIDA DE ANDRADE CAMILA DE OLIVEIRA SANTOS São Paulo 2013 TALITA NARDIN ROSSI R.A. nº. 1008758758 VITOR MANOEL B. R. SOUZA R.A. nº.1041958605 VIVIANE APARECIDA NASCIMENTO ROCHA R.A. nº. 1053010859 PATRICIA M.S. AZEVEDO R.A. nº.1034977198 MARIA APARECIDA DE ANDRADE R.A. nº.1058110797 CAMILA DE OLIVEIRA SANTOS R.A N° 1191432047 ATPS Gestão da Qualidade Relatório referente a disciplina Gestão da Qualidade, apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas do Centro Universitário Anhanguera Educacional de São Paulo, Campus Brigadeiro. ORIENTADORA Prof. Sandra São Paulo 2013 Sumário Introdução A Gestão da Qualidade tem ocupado papel central nas ações que buscam o incremento da competitividade organizacional. A contribuição da área de Qualidade, que auxilia na transformação de competências humanas e técnicas em recursos valiosos para as organizações, é então reconhecida como estratégica nos mais diversos setores industriais e de serviços. Para atender a estes desafios o profissional da Qualidade precisa apresentar competências técnicas associadas às práticas de gestão de pessoas e competências conceituais que possibilitem o entendimento de seu…

indicadores: a satisfação do cliente, a qualidade de atendimento, o desempenho dos trabalhadores em relação ao empreendedorismo, a disponibilidade para aprender e crescer profissionalmente. Para realizar a medição de tais indicadores pode ser utilizada as pesquisas de opinião pública, que trazem muitas informações para a organização e os resultados obtidos nas mesmas devem ser registrados, apresentados e publicados, por meio de gráficos e de relatórios mensais. 2…

CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINAS: Direito e Legislação Processos Administrativos Tecnologia de Gestão ALINE APARECIDA DOS REIS CORNÉLIO: 9372323682 MÁRCIA CÂNDIDA FERREIRA SILVARA: 9904005712 MÁRCIA PACHECO DA MOTA: 8362796991 DESAFIO PROFISSIONAL Tutor: Gilmar Belo Horizonte Maio de 2015 SUMÁRIO 1) Introdução.............................................................................................................04 2) Pontos fortes e pontos fracos do…

ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CIÊNCIAS CONTÁBEIS DESAFIO PROFISSIONAL: Hotel Boa Vida GOIÂNIA - GO 2015/1 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CIÊNCIAS CONTÁBEIS ALUNO: Lenilton Nunes da Mata (RA: 8522934084) DESAFIO PROFISSIONAL: Hotel Boa Vida Trabalho elaborado para fim de avaliação das disciplinas: Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão mediante as exigências da Universidade…

ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO. Prof. Ms. Maurício Dias / Profa. Ms. Vivian Menezes Em busca da Excelência Organizacional Empresa Hotel Boa Vida CAMPINAS 2015 Bruno Aparecido - 9609516353 Carlos Cavalheiro - 8520915216 Elisangela Boffi - 8744173049 Érika Fernanda - 9496558122 Jéssica Marques - 8526971404 Júlio Cesar - 9515386773 Liliane Cristina - 8520927930 Em busca da excelência organizacional Empresa Hotel Boa Vida Trabalho de DESAFIO…

Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão. Aluno (a): Nathalia Kenedy Oliveira L. Urach RA: 8948164465 DESAFIO PROFISSIONAL TEMA “Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional” Tutora Prof.ª Sandra Ataíde SUMARIO Introdução.......................................................................................................................... Analise Interna do…

E-mail: epaalg@portugalmail.pt * www.epaalg.com Prova de Aptidão Profissional Manual para certificação Eco – Hotel 2 Rui Manuel Andrade Dias de Pina Ano Lectivo 2009/2010 Prova de Aptidão Profissional Manual para certificação Eco – Hotel O ambiente foi feito para nós vivermos e preservá-lo é o nosso dever. Há leis que proíbem a destruição do meio ambiente, mesmo assim muitas pessoas sabendo que essas leis existem e que é um crime prejudicar o meio ambiente continuam…

PROFISSIONAL Disciplinas: Direito e Legislação, Processos Administrativos e Tecnologia de Gestão. TUTORA: Daiane Boff Caxias Do Sul – Rio Grande do Sul 26 de junho de 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. DIAGNÓSTICO 4 3. ANÁLISE S.W.O.T. 5 4. TECNOLOGIAS DE GESTÃO 6 4.1Benchmarking 6 4.2Tudo em um clique 6 5. PROJETO INOVAÇÃO 7 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 8 7. REFERÊNCIAS 9 1. INTRODUÇÃO O administrador José Antônio da Silva foi recém contratado para gerente geral do…

GESTÃO DA QUALIDADE Relatório: “Exploring Service Quality in Luxury Hotels: Case of Lahore, Pakistan” Docente José Miguel Aragão Celestino Soares Discentes Alípio Silva 30597 Carina Manso 33779 Filipe Duarte 29385 Joana Assunção 39651 Samantha Rodrigues 33836 2010/2011 – 2º Semestre Introdução O objectivo do estudo deste artigo é saber qual a percepção das expectativas dos clientes de hoteis de luxo em Lahore, no Paquistão, através do acesso a serviços e a qualidade…

ADMISTRATIVOS E TECNILOGIAS DE GESTÃO. Apresentado com a finalidade de avaliação do 2º bimestre, da 3ª série do curso de administração. - Centro de Educação à distância – Anhanguera/UNIDERP Prof.: Larissa Serafini PALMAS, PR INTRODUÇÃO Jose Antônio Silva foi recém-contratada para gerente geral do Hotel Boa Vida um complexo hoteleiro no litoral nordestino e esta encontrando uma grande oportunidade de desenvolver suas habilidades de formação bem como de colocar em pratica…