Gerenciamento De Relacionamento Com Cliente

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................

Roteiro da cadeia de suprimentos- (SCM) - Origem do termo e definições Gestão da cadeia de suprimentos (em inglês) Supply chain management (SCM) é o gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de pacotes produto e serviço requeridos por clientes finais (Harland, 1996).2 Gestão da cadeia de suprimentos abrange todo o movimento e armazenamento de matéria prima, trabalho em processo de inventário, e produtos acabados do ponto de origem até o ponto de…

CRM O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma…

Management que em português Gerenciamento do Relacionamento visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes. É a integração do Marketing com a tecnologia da informação que instrui a empresa a ter meios eficazes de fidelizar o cliente, para que isso aconteça é necessário criar integração dos sistemas para cuidar do cliente em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente…

focar investimentos que resultarão no impacto maior para o seu negócio e fornecedores. Mas, ao realizar isso, se torna inevitável enfrentar desafios como, por exemplo: economia de custo sem sacrificar níveis de serviço operacional, desempenho ou o cliente; compreender o impacto de consolidações, racionalização e globalização sempre com foco no desempenho e custo. Estes desafios são grandes, mas as oportunidades geradas são ainda maiores. Quem trabalha com supply chain sabe que as…

Question1 “O gerenciamento de operações tem um papel fundamental para agregar valor ao produto ou serviço de uma empresa. O valor agregado é a diferença do valor de entrada de um produto e o valor de saída, ou seja, quanto maior o valor agregado, maior é a possibilidade de satisfazer os clientes.” (Adaptada de: BALTZAN; PHILLIPS, 2012, p. 196-197). Relacione as colunas de entrada com suas respectivas saídas: (A) Entradas de restaurantes incluem os clientes famintos, o alimento e a equipe de

dentro da Organização 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Principais Sistemas de Informação no mercado empresarial: ERP – Planejamento dos Recursos Empresarias; CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente; SCM – Gestão da Cadeia de Abastecimento Abastecimento; BI – Inteligência de Negócios; WMS – Sistema de Gerenciamento de Armazéns. 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO IMPORTÂNCIA Ajudar o executivo no processo de tomada de decisão, melhorando a administração das empresas (retorno…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Uma estrutura para o gerenciamento da cadeia de suprimentos Elizabete Ribeiro Sanches da Silva (FACESM/UFSC) beribeiro@uol.com.br Rafael Prudenciano da Silva (FACESM) rafaelprudenciano@hotmail.com Ronivaldo Belan (UNIFEI) ronivaldo.belan@br.mahle.com Resumo: Observa-se cada vez mais que as organizações em todos os ramos estão em busca de novas vantagens competitivas através da integração das cadeias de suprimentos, pois as…

Marketing de relacionamento no setor farmacêutico: uma análise exploratória Roberto Giro Moori1 Walmon Magalhães Leal2 Eliacy Cavalcanti Lelis3 Resumo Este estudo teve por objetivo realizar uma análise exploratória do marketing de relacionamento em empresas do setor farmacêutico localizadas na região metropolitana da cidade de São Paulo. A pesquisa foi conduzida por duas fases. A primeira fase, de natureza exploratória, utilizou-se da entrevista em profundidade para coletar dados em uma…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................