Gerenciamento De Relacionamento Com Cliente

consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso. Nesse cenário, surge o CRM. Acrônimo para Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente, trata-se de uma estratégia, não somente de um software ou sistema de informação, como poderá ser visto no decorrer deste…

exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. • O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service…

da Inteligência de Negócios: Gerenciamento da Informação e de Bancos de Dados 5.1 © 2007 by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 5 Fundamentos da Inteligência de Negócios: Gerenciamento da Informação e de Bancos de Dados OBJETIVOS DE ESTUDO • Descrever como um banco de dados relacional organiza os dados e comparar essa abordagem ao banco de dados orientado a objetos • Identificar e descrever os princípios de um sistema de gerenciamento de banco de dados •…

conhecimentos adquiridos nas aulas das disciplinas norteadoras, bem como em leituras complementares para a tomada de decisão. Para que seja possível a implementação do marketing de relacionamento na organização, é fundamental que seja identificado e criado um processo de geração de valor colaborativo para todos os envolvidos, clientes, fornecedores e colaboradores. Os envolvidos são interdependentes e devem ter como objetivo agregar valor em todas as suas atividades e para todos.  O…

Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio Ferramentas que auxiliem no controle e nas operações Desenvolvimento acertivo das soluções Cumprimento de prazo e custo 5 Ambiente de TI - Paradigma Abordagem Passado: Dirigido à tecnologia Presente: Dirigido a negócio • • • • • • Foco em cliente Orientação à Serviços Governança…

ESTUDO DE CASO 45 CONCLUSÃO 68 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 71 lista DE FIGURAS Figura 1 - Relacionamentos entre processos. 29 Figura 2 - Fases da Gerência de Configuração 32 Figura 3 - Cronograma 46 Figura 4 - Planilha de Apuração 47 Figura 5 - Papel do CMDB no ITIL 51 Figura 6 - Arquitetura gerencia configuração 52 Figura 7 - Exemplo de relatório das ET’s 58 Figura 8 - Diagrama geral de relacionamento do CMDB no ITIL 59 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Visão comparativa entre…

Disciplina Caro(a) aluno(a). Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: criando redes que agregam valor, do autor Martin Christopher, Editora Cengage Learning, 2009. Livro-Texto 157. Roteiro de Estudo: Logística Empresarial Marili Siqueira da Silva CONTEÚDOSEHABILIDADES Conteúdo Nessa aula você estudará: • O gerenciamento da cadeia de suprimentos. • A importância da cadeia de valor. • O que é…

RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES RESUMO O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações…

Este trabalho acadêmico visa à apresentação de metodologias de gerenciamento e desenvolvimento de software tendo como base o estudo de caso sugerido na qual se apresenta técnicas, demostra-se sua utilidade e como os projetos de sistema podem usufruir destes para um processo de gerenciamento e desenvolvimento mais eficaz. Aborda-se o desenvolvimento do diagrama de casos de uso, discutem-se combinações de relacionamento e desenvolvimento de telas para controlar as informações das entidades

CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento do relacionamento com o consumidor Um sistema de Gerenciamento do relacionamento com o consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, serviço ao consumidor pós-venda e programas para manter e reter consumidores leais. Pesquisa de mercado Desenvolvimento de produto Vendas