Gerenciamento De Processos De Negócio

Esta versão primeira publicou atualizações de abril de 2004 Secundárias publicaram julho de 2004 Baseado em outro material de direitos autorais com a permissão dos donos de direitos autorais. O eleSMF gostaria de agradecer os contribuintes para um processo de resenha de qualidade internacional extensos para seus comentários. ITIL® é uma marca registrada registrada e uma marca registrada de comunidade registrada do Escritório de Comércio do Governo (OGC) e é registrado nos Estados…

Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) Versão 2.0 – Terceira liberação em Português Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® Business Process Management Common Body of Knowledge Versão 2.0 – Terceira liberação em Português © 2009 Association of Business Process Management Professionals Todos direitos reservados ABPMP, logomarca da ABPMP, BPM CBOK e CBPP são…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO

Serviço | | |Melhoria de Serviço Continuada | 2 Gerenciamento de Serviço como um prática |Boa Prática |Algo que gera valor, aumenta eficiência, eficácia, traz melhorias para a organização. A boa | | |prática surge da melhor prática (inovação)

Gerenciamento de Infraestrutura de TIC Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (11) 9123-5358 (11) 9962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/ Versão 8 Março 2011 | RFS com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Versão 8 Março 2011 | RFS…

do material. Pirataria não é legal! Para mais informações sobre nossos cursos, acesse: www.tiexames.com.br Apresentação O objetivo desta apostila é revisar o conteúdo e ajudar o aluno a memorizar os principais termos, conceitos, princípios e processos apresentados durante o curso e-learning, preparando-o para o exame ITIL Foundation. Este material serve apenas como revisão dos principais tópicos do currículo (syllabus) do exame, e somente sua leitura não garantirá a aprovação no…

Bem Vindos “O caminho só existe quando você passa” O que este curso irá propiciar Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC,…

sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios para a TI Com o aumento da importância para o negocio, surgiram alguns desafios para a…

Continuada Gerenciamento de Serviço como uma prática – Conceitos Importantes § O que é Boa Prática? àUm consenso do que pode gerar resultados positivos na entrega de serviço § Serviço? àUm meio de entregar valor aos clientes àGera resultados no negócio do cliente àCustos e riscos por conta do provedor de Serviço § Gerenciamento de Serviço? àConjunto de habilidades (funções e processos) § Função? àUnidade organizacional especializada (departamentos) § Processo?…

1 O que é um processo? Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência determinada que produz um bem ou um serviço. Pode ser encarado, também, como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde existe uma entrada, uma transformação (processo) uma saída. 2 O que é um processo? 3 Quem é o Analista de Processos? É o profissional com as competências necessárias para promover corporativamente a visão horizontal e interfuncional dos processos com…