Gerenciamento De Problemas

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

UNIVERSIDADE ESTÁCIO UNIRADIAL MBA GERENCIAMENTO DE PROJETOS NA VISÃO PMI ERICK DANIEL PAULISTA “ GERENCIAR EQUIPE DO PROJETO”. ENTRADAS; FERRAMENTAS E TÉCNICAS; SAÍDAS; SÃO PAULO - SP JULHO / 2011 ERICK DANIEL PAULISTA “ GERENCIAR EQUIPE DO PROJETO”. ENTRADAS; FERRAMENTAS E TÉCNICAS; SAÍDAS; SÃO PAULO – SP…

você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma…

ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O ITIL é uma biblioteca de práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. O presente trabalho retrata um estudo…

primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI D Servir como quadro teórico para o projeto de processos 3. Os gerentes…

integridade da empresa. Esse problema está acontecendo frequentemente por quê na maioria das vezes não possuem um sistema que faça gerenciamento e monitoramento da rede. Para resolver esse problema deve ser implantado alguns sistemas de gerenciamento, que fara com que h aja mais segurança na empresa, alguns exemplos de sistemas quem devem se usados são: squid, mysql, sarg, e o cacti, com isso, haverá uma rede totalmente gerenciável e monitorado, evitando problemas de invasão e…

Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • • Maior visibilidade Empresas dependentes em TI Clientes exigentes Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Porque o…

Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço continuada 2. Gerenciamento de serviço Boa prática - Algo que gera valor aumenta eficiência, eficácia, traz melhorias para a organização. O que é um serviço - É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação O que é gerenciamento de serviço - Conjunto especializado de habilidades organizacionais Funções e processos Funções - Grupo de…

PÓS-GRADUAÇÃO Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Rio de Janeiro/RJ Setembro de 2012 Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Trabalho acadêmico apresentado como exigência do módulo de Trabalho de Conclusão de Curso, requisito para a conclusão do

serviço Melhoria de serviço continuada Conteúdo complementar Guias de bolso Publicações complementares Serviço Web 2 - Gerenciamento de serviços Boa prática Algo que gera valor, aumenta a eficiência, eficácia, trás melhorias para a organização. O que é um serviço É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação. O que é gerenciamento de serviço Conjunto especializado de habilidades organizacionais (funções e processos) Funções Grupo de…