GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS

GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS Objetivo: O objetivo desse processo é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infra-estrutura de TI no negócio e prevenir a reincidência destes erros. O Gerenciamento de Problema busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro. Principais objetivos: • Minimizar os efeitos adversos nos negócios; • Tratar incidentes e problemas causados por erros na infra-estrutura; • Prevenir proativamente a ocorrência dos incidentes, problemas e erros; • Reduzir o número geral de incidentes; O Gerenciamento de Problemas também pode ser considerado um elemento pró-ativo de resolução de problemas. A meta é identificar e facilitar a remoção de erros antes que eles se manifestem na forma de reclamações ou perguntas de usuários finais. Para melhor entender o processo de Gerenciamento de Problema, descreve-se a seguir as atividades que compõem esse processo: Registro e classificação de problemas Este processo lida com a detecção e o registro de um problema. Os problemas podem ser informados através do processo de gerenciamento de incidentes ou detectados através de uma análise dos dados coletados pela equipe de gerenciamento de problemas. Você deve vincular problemas a incidentes existentes e registrar o problema para facilitar a priorização de soluções de problemas. Depois de registrar um problema, você avalia o impacto sobre os negócios e determina a urgência da solução. Essa…

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

UNIVERSITY OF UTAH IT OPERATIONS POLICY _____________________________________________________________________________ UIT – Problem Management Policy Chapter or Section: University Information Technology (UIT) |ID |UIT Incident Management Policy | | | |Rev |Date |Author |Change |Date Approved |Approved by …

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO LIXO HOSPITALAR E O PROBLEMA DO GERENCIAMENTO EXTERNO DE PERNAMBUCO SANDRA FIRMINO DE OLIVEIRA BASTOS SOUZA Recife/PE 2006 1 Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário São Camilo em convênio com o Centro de PósGraduação São Camilo, para obtenção de Certificado de Pós-Graduação latu sensu em Administração Hospitalar. 2 Mas como é que faz pra sair da ilha? Pela ponte, pela ponte. A ponte não…

Sumário 1 INTRODUÇÃO 11 1.1 Caracterizações da Organização e seu Ambiente 12 1.2 Situação Problema 13 1.3 Objetivos 13 1.3.1 Geral 13 1.3.2 Específicos 13 1.4 Justificativa 14 1.5 Procedimentos Metodológicos 14 1.5.1 Abordagem da Pesquisa 14 1.5.2. Sujeitos da Pesquisa 15 1.5.3 Lócus da Pesquisa 15 1.5.4 Instrumentos da Pesquisa 15 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICO – EMPÍRICA 16 2.1. Administração 16 2.1.1. Histórico evolutivo da Administração e a responsabilidade…

HUGO AMARAL DE ALMEIDA PROPOSTA DE PLANO PARA REDUÇÃO DE INCIDENTES ATRAVÉS DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS BASEADO NO FRAMEWORK ITIL PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA IEC – INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA 2013 Sumário: Introdução 3 Problema de Pesquisa 4 Objetivos 5 Pressupostos 6 Justificativa 7 Referencial Teórico 8 Procedimentos Metodológicos 9 Referências 10 1. Introdução A área de Tecnologia da Informação (TI) se tornou…

Arena consiste a conclusão do setor da arquibancadas paralelo ao gramado, remodelação da cobertura, melhoramento aos acessos e ao estacionamento. O projeto também fará com que o número de capacidade máxima de pessoas passe de 28 mil para aproximadamente 41 mil. Dois estacionamentos serão construídos, um dentro do estádio com capacidade para 1.908 veículos e outro do lado de fora, com capacidade para 7.500 veículos. Pontos positivos É uma cidade de urbanização planejada Conta…

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL JOEDSON SOARES TEIXEIRA DE MORAIS JÚLIO CESAR FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO E CONTROLE DE PROJETOS NA ANÁLISE DE PROBLEMAS OPERACIONAIS EM UMA EMPRESA DE PROJETOS INDUSTRIAIS NA CADEIA PETROLÍFERA. NATAL/RN 2012 JOEDSON SOARES TEIXEIRA DE MORAIS JÚLIO CEZAR MONOGRAFIA …

tempo disponível para a realização da prova é de 60 minutos. Boa sorte. 2 Av. Morumbi, 8411 cj. 63 – CEP 04703-004 – Brooklin – São Paulo – SP Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença…

dia-a-dia; * Ser responsável pelo gerenciamento da tecnologia em produção usada para entregar serviços e suporte; * Apoiar a Melhoria de Serviço Continuada através de monitoramento do desempenho, análise de métricas e coleta de dados. 1.3- PRINCÍPIOS - CHAVE * Visão interna x Visão externa: O pessoal de TI, precisa ter uma visão interna e externa dos serviços prestados para que haja uma balanceamento do mesmo; * Estabilidade x Agilidades: os requisitos do negócio…