Gerenciamento De Liberações

GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS Objetivo O processo de mudança tem por objetivo assegurar que procedimentos e métodos padronizados são utilizados para o manuseio eficiente de todas as mudanças, de forma a minimizar os impactos no ambiente e não causando incidentes ou causando o mínimo possível. 1) Donos do processo O dono do processo de mudança é responsável por atividades como: * Receber, avaliar, encaminhar e tratar todas as solicitações de mudanças propostas, gerando relatórios…

Fórum de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSMF) 4 2.2.2 EXIN e ISEB 5 2.2.3 Certificações para os Profissionais de TI 5 2.3 Os Livros da ITIL 6 2.3.1 Suporte a Serviços 9 2.3.2 Entrega de Serviços 11 2.4 Por que a ITIL é importante? 12 2.4.1 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 13 2.4.2 Possíveis Problemas 13 3. Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation 15 3.1 Introdução 15 3.2 Por que Adotar o…

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................

para ITIL v3 ....................................................................... 7 Figure 3 – Livros de ITIL v3.0 ................................................................................................... 9 Figure 4 – Processos do Gerenciamento de Serviços de TI representado por ITIL ................. 10 Figure 5 – Relacionamento das áreas de concentração do ITIL ............................................... 12 Figure 6 – Fluxo de Gestão de Configuração…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

VDA 6.3 Questionário da Análise de Potencial P1 Avaliação Evidências P2 Gerenciamento de projeto 2.1 1.1 A organização do projeto (gerenciamento do projeto) foi estabelecida e as tarefas e competências do gerente de projeto e dos membros da equipe foram definidas? 2.2* 1.2 Os recursos necessários para a execução do projeto foram planejados e todas as alterações são registradas? 2.3 1.3 Existe um plano de projeto conciliado…

ocorrem, descritos no quadro, para que se possa criar ações pró-ativas e minimizar os incidentes. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Os incidentes na área de TI não são tratados conforme as boas práticas recomendadas tomando como base as onze recomendações que o framework descreve. Abaixo, segue como está a situação atual com relação as melhores práticas relacionadas as atividades necessarias para o gerenciamento de incidentes: |ATIVIDADE RECOMENDADA …

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..................................