Gerenciamento De Liberações

Desenvolvimento P2 Gerenciamento de Projetos 2,1 2.2 * A organização do projeto (gerenciamento do projeto) foi estabelecida e as tarefas e competencias do gerente de projeto e membros da equipe foram definidas? nb os recursos necessários para a execução do projeto foram planejados, existem e há alterações sendo indicadas? Existe um plano de projeto conciliado com o cliente? nb 2,3 2,4 A Organização do projeto assegura no projeto o gerenciamento de alterações ? nb

Gerenciamento da Capacidade 3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços? Todos os incidentes 4. Que informação o Gerenciamento da Configuração fornece ao Gerenciamento de TI de uma organização? Detalhes e histórico da infra-estrutura de TI 5. As palavras Delta, Completa e Pacote descrevem diferentes tipos de liberações. Qual das seguintes afirmações é verdadeira? Uma liberação Completa libera a unidade normal para o ambiente de produção 6. O Gerenciamento da

Avançado ou Especializado: incorpora partes do Gerenciamento de Incidentes e Problemas, resolve a maior parte dos incidentes. Beneficios: * Satisfação e da percepção do Cliente; * comunicação e informação através de um único ponto de contato; * qualidade e rapidez do atendimento das requisições do Cliente; * trabalho em equipe e a comunicação; * uso dos recursos da TI; * aumento da produtividade do pessoal de negócio; * controle e gerenciamento da infra-estrutura; * informação…

Avançado ou Especializado: incorpora partes do Gerenciamento de Incidentes e Problemas, resolve a maior parte dos incidentes. Beneficios: * Satisfação e da percepção do Cliente; * comunicação e informação através de um único ponto de contato; * qualidade e rapidez do atendimento das requisições do Cliente; * trabalho em equipe e a comunicação; * uso dos recursos da TI; * aumento da produtividade do pessoal de negócio; * controle e gerenciamento da infra-estrutura; * informação…

RFC aderente ou não ao orçamento Custo por serviço Clientes X Consumo de Recurso Tipo de Cobrança (real, teórica, sem cobrança) X Serviço % de orçamento gasto/apropriado Gerenciamento Financeiro $ Previsto X $ Realizado Número de relatórios financeiros produzidos no prazo Requisitos de investimentos futuros Satisfação do Cliente Pesquisa Os clientes consideram razoáveis os métodos de cobrança Divergências dos níveis do serviço combinado com o cliente Satisfação do…

Introdução ao ITIL ITIL & Gerenciamento de Serviços em TI ITIL: Information Technology Infrastructure Library - Fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. - Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. Gerenciamento de Serviços de TI - Focado na entrega e suporte de serviços em TI que sejam adequados aos requisitos de negócio da organização.

aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços. ITIL não é uma metodologia e nem orienta o uso de ferramentas especificas. Cada implementação de ITIL é diferente e pode mudar de acordo com as necessidades da organização. A flexibilidade da estrutura ITIL é um dos principais fatores do seu crescente sucesso. O ITIL deve ser implementado como parte de uma metodologia de negócios flexível que envolve seus processos de negócios, melhorando ao mesmo tempo os processos de gerenciamento de…

como uma vantagem de mercado e principalmente como uma necessidade obrigatória para quem quer tirar o máximo de proveito de sua empresa usando o mínimo de recursos. Na versão antiga ITIL tinha 40 livros que abrangia varias áreas relacionadas ao gerenciamento de TI, tendo como núcleo 10 livros com foco em Entrega de Serviços e Suporte de serviços. Atualmente existe o ITILV3 que é uma versão resumida e objetiva de como usar esses processos em TI, ITIL atualmente possui 7 módulos sendo 2…

FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI FILOSOFIA DO GERENCIAMENTO DE TI TI NEGÓCIO ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI OS TRÊS P`s PESSOAS PRODUTOS PROCESSOS ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PROCESSOS SUPORTE E SERVIÇOS *Central de Serviço Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberações ENTREGA DE SERVIÇOS Gerenciamento de…

exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. • O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service…