Gerenciamento Da Continuidade Itil

Cite um exemplo em que, no ambiente de negócios, uma empresa fica sujeita ao poder de barganha de fornecedores. Um exemplo é o de um Data Center, o custo de implantação e manutenção é grande, além dos salários dos profissionais envolvidos em seu gerenciamento. Toda vez que seja preciso aumentar o espaço de armazenamento e/ou de processamento, a área de TI terá que preparar um processo para aquisição de espaço e/ou capacidade de processamento, CPUs e memórias. 4. O ciclo de vida dos…

Value Chain. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 2 GOVERNANÇA DE TI 9 2.1 FATORES MOTIVADORES DA GOVERNANÇA DE TI 10 2.2 IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI 11 2.3 ENTENDENDO OS INSTRUMENTOS DE TI (ITIL, COBIT, CMMI E PMI) 11 2.3.1 ITIL 12 2.3.2 COBIT 15 2.3.3 CMMI 17 2.3.4 PMBOK 18 2.4 VANTAGENS COMPETITIVAS 20 2.4.1 CARACTERIZAÇÃO: O QUE CARACTERIZA UMA VANTAGEM COMPETITIVA 21 2.4.2 A CADEIA DE VALORES

coordenados. 12 – O ciclo de vida no ITIL é dividido em quais fases, em sua respectiva ordem de execução? R- Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operações de serviço, Melhoria contínua de serviço. Exercício Preparatório para a Prova 2 – Gestão em Tecnologia da Informação - 2015 Pág. 2 de 3 13 – Qual fase do ciclo de vida no ITIL é responsável por “Gerenciar disponibilidade, capacidade, fornecedores, nível de serviço, continuidade”? R- Desenho do Serviço…

características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Para fornecer suporte a gestão de TIC e a diretoria da empresa, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. ITIL. OTRS. Governança de TIC. ABSTRACT The purpose of this Project, is to implement the functions of ICT Service Desk of Morifarma pharmacies, focusing on the number of tickets opened targeting the management of…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Gerenciamento de projetos de TI. (Polo Anália Franco) 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Gerenciamento de projetos de TI. (Polo Anália Franco ) 2011 UNIP INTERATIVA Resumo Neste trabalho vamos ter uma rápida visão da evolução tecnológica

UNIESP – União das Instituições Educacionais do Estado de São Paulo AUTOR Mauricio Jose Mufalo Plano de contingência: continuidade dos serviços de TI com o menor impacto. Imagine você nos dias de hoje, dirigindo um ônibus lotado em uma auto-estrada a pelo menos uns 100 km de distancia do posto mais perto, e lhe ocorre um incidente de furar o pneu, é então que você descobre que não tem um único estepe. Pois bem é assim que funciona uma empresa sem um plano de contingência, ou

orientar o gerente de projetos em TI para que possa utilizar os conceitos da gestão de projetos e boas praticas de TI, para obter melhores resultados em sua rotina. Assim sendo, entende-se que aplicação de diversos conceitos e métodos da gestão em gerenciamento de projetos pode trazer inúmeros benefícios, pois através das melhores praticas conseguirá atingir a meta estabelecida. As ferramentas e técnicas da gestão de projetos foram abordadas como mecanismos capazes de suportar a…

Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI Sistema de gestão de serviços (SGS) Gerenciamento de serviços da tecnologia da informação (GSTI) Frameworks = modelos Processos devem ser integrados. Benchmarking (comparar) Padronizar as praticas no gerenciamento de serviço de t.i. ISO 20000 éuma norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Codigo de…

necessidades dos usuários internos e externos e as melhores práticas previstas nos padrões de governança de TIC, notadamente os seguintes: Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Balance Score Card (BSC), Project Management Body of Knowledge (PMBoK) e Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR). A metodologia utilizada foi o PETI com BSC, apresentada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), e que…

Áreas ITIL Central de Serviços A central de serviços oferece auxílio aos seus usuários quando estes necessitarem de assistência na utilização dos serviços de TI, monitorar o ambiente de TI visando a conformidade, tem como objetivo prestar suporte de alta qualidade, reportar, comunicar e promover, facilitar a restauração da operação normal do serviço o mais breve possível. A central de serviços tem como responsabilidades o fechamentos dos incidentes e confirmação com o cliente, recepcionar,