5 GAPS

GAP O termo GAP é um daqueles termos cuja tradução nem sempre é bem aceita entre os especialistas. Segundo DICIONARIO AURELIO GAP significa Distanciamento; afastamento, hiato, separação, distanciamento (entre duas coisas); lacuna, vácuo. / Divergência, diferença. / Atraso (econômico tecnológico etc.), sendo assim os GAPS são falhas que existem entre o serviço definido pela Companhia e o serviço percebido pelo Cliente. Estes Gaps podem influenciar negativamente a percepção do serviço oferecido se acontecerem durante a experiência do Cliente com a Companhia. O GAP 1 mede a diferença entre as expectativas dos clientes e a percepção gerencial sobre estas expectativas. Estando mais sob controle do fornecedor. Esta entre o que o cliente espera receber e a compreensão que os gestores têm a respeito do que o cliente deseja. Importância do diagnostico estratégico. Fatores geradores: Falta de orientação para o mercado, Falhas de comunicação para os níveis superiores Excesso de níveis hierárquicos O GAP 2 mede a diferença entre a percepção gerencial sobre as expectativas dos clientes e as especificações estabelecidas para a prestação do serviço, isto é, os padrões de serviço estabelecidos pela administração. É o chamado GAP da padronização, sob controle total do fornecedor. Fatores geradores: Não comprometimento gerencial para com a qualidade do serviço, Percepção de inexequibilidade Padronização inadequada de tarefas Não estabelecimento de metas O GAP 3…

Fracos 5 2.4. Matriz de importância x desempenho (Análise de Gaps) 5 2.5. Estratégias, Ações Propostas e Resultados Esperados 5 3. Comparativo entre os Trabalhos dos Grupos 6 1. Análise Pessoal do Trabalho do Grupo O trabalho sobre a empresa Cinemark pode ser considerado completo de acordo com os objetivos esperados pela disciplina de novos modelos de empresas. Todos os participantes interagiram tanto em sala de aula quanto fora dela, com edições no wikispace, espaço na internet…

Desporto, Organização do Desporto e de Gestão das Organizações. Coordenador da Pós-graduação em Marketing do Desporto na FMH-UTL. Canoagem, Patinagem, Caminhadas, BTT, Viajar... Marketing Estratégico Abel.Correia@fmh.utl.pt 29 de Novembro/2005 MARKETING ESTRATÉGICO 1.Visão estratégica do marketing do desporto-aventura: • A definição do(s) segmento(s)-alvo; • Escolher a concorrência e optar pelo posicionamento; • Critérios para um bom posicionamento. 2. Qualidade como factor…

(exporta mais do que importa). EUA: PNB > PIB (importa mais do que exporta). PIB Potencial – é aquele que uma economia poderia estar produzindo se estivesse utilizando plenamente a sua capacidade de produção normal. PIB Efetivo – corresponde aos bens e serviços efetivamente produzidos em uma economia. Gap ou Hiato do produto – diferença entre o PIB Potencial e o PIB Efetivo. PIB Nominal – produção de bens e serviços avaliada a preços correntes. PIB Real – produção de bens e serviços…

Macro ambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores composto pelas questões demográficas, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis. Decidir sobre a matéria-prima de um fornecedor, sobre o atendimento aos clientes internos e externos, e avaliar a concorrência são exemplos dos microambientes. O macro ambiente é mais percebido pela sociedade, pois está relacionado às mudanças de ordem política, degradação do meio ambiente, obsolescência…

.................. 06 Semicondutores Extrínsecos .................................................................................. 07 Gap ......................................................................................................................... 09 Banda de valência .................................................................................................. 09 Banda de condução…

Trecho experimental: Rodovia Presidente Dutra • Temperatura de usinagem: ~ 135ºC • Temperatura de compactação: ~ 120ºC Foto: Fernando Leal Trecho experimental: Rodovia Presidente Dutra • Controle tecnológico de compactação e espessura GC [%] VV [%] e [cm] 99,7 4,2 6,7 Trecho experimental: Rodovia Presidente Dutra • Após 8 meses TRECHO EXPERIMENTAL RODOVIA DOS BANDEIRANTES Trecho experimental: Rodovia dos Bandeirantes • Agosto/2010, na região de…

TEORIAS DINÂMICAS DO COMÉRCIO INTERNACIONAL Percebemos que vários economistas tentaram explicar as causas determinantes do comércio internacional analisando as inovações e os diferenciais tecnológicos entre países, com o argumento de que a composição e o desenvolvimento do comércio internacional dependem principalmente de fatores dinâmicos. A teoria da procura representativa de Linder, que para ele era a teoria das proporções dos fatores explica uma pequena parte do comércio…

-f]thieno[3,2-b]-selofeno). O DNSS é isoestrutural do DNTT e ambos são tienoacenos formados por acenos mais anéis fundidos de tiofenos por parte do DNTT e selofenos por parte do DNSS. No presente trabalho analisamos as propriedades estruturais e eletrônicas dos cristais de DNTT e DNSS utilizando o método de primeiros princípios baseado na teoria do funcional da densidade. Palavras chaves: Teoria do Funcional da Densidade (DFT) ; DNTT e DNSS; Semicondutores Orgânicos:…

forças de Porter sustenta que o potencial de um setor sofre influência direta da movimentação dos concorrentes – dentro do setor e de fora para dentro. Correto Notas relativas a este envio: 1/1. 2 Observe a figura abaixo. Notas: 1 Em relação ao que traz a figura, podemos afirmar que: Escolher uma resposta. a. trata-se da matriz de Ansoff e o quadrante que está faltando é o da Estratégia de Diversificação. b. ) trata-se da matriz de Porter e o quadrante que está…