Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De

MBA em Gestão de Projetos Turma: Introdução Um projeto é formado por um esforço temporário para a criação de um produto ou serviço, deve conter início, desenvolvimento e fim. O projeto deve ser finalizado quando seus objetivos são alcançados, quando não for mais necessário ou quando se perceber que seus objetivos não serão alcançados. Após a definição do produto ou serviço de um projeto é necessário que se gerencie o escopo do projeto, pois, devido à inúmeros fatores ele pode sofrer…

APLICÁVEIS AOS SERVIDORES PÚBLICOS FEDERAIS - Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União: Lei nº 8.112/90: provimento, vacância, regime disciplinar. Processo Administrativo Disciplinar (Lei nº 9.784/99). CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS FUNDAMENTOS DA COMPUTAÇÃO - Sistemas de numeração e codificação. Componentes básicos de um computador. Organização e arquitetura de computadores. Princípios de sistemas operacionais. Características dos principais microprocessadores do mercado.…

terminologia, estrutura, os conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem como apresentar e detalhar o modelo de gerenciamento por processos conforme as recomendações do ITIL, bem como abordar de forma prática e sistemática os desafios para sua implantação e adequação à realidade de uma empresa, bem como as diferenças entre suas versões 2 e 3. Palavras Chaves: ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI. Help Desk. 1 –…

Plano de Aula Administração de Redes Locais Lindeberg Barros de Sousa São Paulo 2014 - Editora Érica Ltda. 1 Aula Tema a ser abordado Capítulo do livro 1 Conceitos de Arquitetura de redes Cap. 1 - Fundamentos de Arquitetura de Redes 2 Conceitos de tipos de redes Cap. 1 - Fundamentos de Arquitetura de Redes 3 Conceitos de montagem de uma rede Cap. 2 - Estrututura de Redes Locais - Conceitos de Servidores 4 Tipos de servidores e configuração de rede Cap. 2 - Estrututura…

Gerenciamento de Projetos Unidade 1: Fundamentos do Gerenciamento de Projetos Objetivos Específicos: – Compreender os Fundamentos do Gerenciamento de Projetos. Conteúdo: – Introdução – Ciclo de vida do Projeto – Organização do Projeto Referências: – Capítulos 1,2,3 do livro texto VALLE et al., 2010. 2 Introdução Para atender as demandas de maneira eficaz, em um ambiente caracterizado POR RÁPIDAS e CONSTANTES MUDANÇAS, torna-se indispensável um MODELO DE…

VARIEDADES iniciaram em Macapá em 2012, a companhia se estabeleceu como micro empresa prestadora de serviços de Lan House, Assistência em Computadores e Comércio de Informatização. Sua filosofia empresarial vem a somar com um compromisso e constante evolução, se mostra está presente na estratégia de crescimento e forma de atuação com respeito aos seus clientes, proporcionando um diferencial e qualidade de serviços diferenciados no mercado. Investindo continuamente em sua estrutura, em…

Computadores, suas Arquiteturas e Padrões. Arquiteturas de Protococlos RM/OSI e TCP/IP, Órgãos de padronização. Normas. Conceitos de redes locais, metropolitanas, e de longa distância. Sistemas de comunicação públicos. Nível Físico Fundamentos da comunicação de dados, Meios Físicos de Transmissão, Estrutura e componentes de um sistema de comunicação de dados, Sinais Digitais e Analógicos, Transmissão de sinais analógicos e digitais. Problemas da transmissão,…

melhorar as relações interpessoais. Toda mudança surgiu após a certificação do ISO 9001/2008 em 2009. Palavras – chave: Visão, Treinamento, Crescimento SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO TECNOLOGICO 3. MARKETING DE SERVIÇOS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 4. SISTEMA DE QUALIDADE 4.1 Politica da Qualidade 4.2 Objetivo da Qualidade 5. POLÍTICA COMERCIAL 5.1 Promoção 5.2 Vendas 5.3 Pós-Vendas 6. CADEIA DE SUPRIMENTOS 6.1…

de prestação de serviços, que disponibiliza aos clientes a possibilidade de embelezar seus estabelecimentos. E por este fato através de uma analise de suas funções e de seu projeto administrativo. É descrito em um plano todos os pontos de gestão com especificação de como a empresa surgiu, as formas de atitude em gerenciamento de pessoas, a situação da economia e possibilidades do mercado e dentre outras objetivado a avaliação de todo o crescimento da mesma . 6 1- Fundamentos de…

(Project Management Istitute), RESUMO A necessidade de se ter uma política de Governança se deu, pois ao longo do tempo a complexidade das organizações, concorrência e partes interessadas, os famosos Stakeholders aumentaram muito. O gerenciamento dos serviços de TI tornou-se uma importante peça estratégica para a competitividade no mercado atual, cenário no qual a ITIL se destaca como expoente das melhores praticas em Gestão de TI. Em 2001 houve um fato que acelerou a adoção de…