Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De

PLANO DE ENSINO Módulo: Período: Maio /2015. Disciplina: GESTAO DE PROJETOS Curso: Gestão e Tecnologia Carga horária: 40h/a 1. EMENTA Novas práticas gerenciais: capacidade de pesquisar, compreender e integrar os conhecimentos envolvidos no gerenciamento de projetos. Conceito de projeto. Aspectos gerais do projeto em uma organização. Habilidades e atitudes adequadas ao projeto de funções da empresa. 2. OBJETIVOS DA DISCIPLINA Permitir ao aluno o desenvolvimento de habilidades e…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

Paraná, para as disciplinas: Contabilidade básica; Fundamentos da Administração; Introdução ao Direito Púplico e Privado; Matemática. Professores: Vânia de Almeida Silva Machado Têmis Chenso da Silva Rabelo Pedroso Marcelo Caldeira Veigas Samara da Silva Headley Paulo Afonso - Ba 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO............................................................................................. 4 2 A MATEMÁTICA A SERVIÇO DAS…

custos dos recursos computacionais, motivou a proliferação das redes de computadores. As redes passaram então a fazer parte do cotidiano como uma ferramenta que oferece recursos e serviços, permitindo maior interação e aumento de produtividade. Diante da sua complexidade é necessário buscar uma forma de gerenciamento a fim de manter sua estrutura funcionante e a segurança das informações que são compartilhadas. 2. Finalidade das Redes de Computadores As redes de computadores…

de Armazém Gerenc. De Proj. e Proc. Através da Teoria das Restr. Organização e Processos Empreendedorismo Empreendedorismo Direito e Legislação Matemática Aplicada Empreendedorismo Marketing Online Empreendedorismo Matemática Aplicada Marketing de Serviços Treinamento e Desenvolvimento Direito e Legislação Filosofia e Ética Remuneração e Beneficios Operações do Departamento Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Banco de Dados I / Introdução a Banco de Dados Virtualização Programação…

Gerenciamento de Serviços de TI: Suporte de Serviços Questionário de Auto-Avaliação 1 INTRODUÇÃO 3 2 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 5 3 CENTRAL DE ATENDIMENTO 9 4 GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES 13 5 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 17 6 GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 22 1 Introdução Este documento é um de várias auto-avaliações de importantes processos, permitindo a você estabelecer a medida na qual a sua empresa adotou as orientações recomendadas da CCTA (Agência Central de…

Gestão de Tecnologia da Informação Material teórico Fundamentos Gestão de T.I. Responsável pelo Conteúdo: Prof. Ms. Artur Marques Fundamentos Gestão de T.I. Nessa unidade teremos uma fundamentação dos temas que iremos desenvolver de forma mais aprofundada durante nosso curso. Estudaremos de forma básica os principais frameworks de gestão de TI, empreendedorismo e inovação. Além disso, é fundamental que estudemos os princípios de gestão do conhecimento,…

product (1931), conferiu um caráter científico à prática da busca da qualidade; É nesse contexto que se verifica o controle da qualidade no processo produtivo via procedimentos estatísticos; Controle de processo Controle de processo foi o fundamento para o desenvolvimento das técnicas para controle estatístico da qualildade. Ao estruturar organizadamente as etapas que compõem a realização de um trabalho ou tarefa, é possível obter muitas informações sistematizadas e perceber…

manufactured product (1931), conferiu um caráter científico à prática da busca da qualidade; É nesse contexto que se verifica o controle da qualidade no processo produtivo via procedimentos estatísticos; Controle de processo Controle de processo foi o fundamento para o desenvolvimento das técnicas para controle estatístico da qualildade. Ao estruturar organizadamente as etapas que compõem a realização de um trabalho ou tarefa, é possível obter muitas informações sistematizadas e…

aspectos tecnológicos para uma fase de preocupação com a qualidade global e holística, através do gerenciamento de toda a organização. Na segunda metade de 1950 o TQC ganhou fama tonando o conceito da qualidade mais amplo (todos participam da melhoria da qualidade). Custo da Qualidade: Controle Total da Qualidade: Engenharia de Confiabilidade: Fase 04: Zero Defeito Fase 05: Qualidade Atual (Gerenciamento em busca da excelência da organizacional). Prova: Quais foram as principais…