Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De Ti

realiza um esquema que visa melhorar a qualidade do serviço prestado, bem como toda a estrutura de produção de serviços e relacionamento com o cliente, tendo como base a otimização de modo geral associada à redução de custo e desperdício. Este é o grande desafio das organizações no atual ambiente empresarial. O investimento efetuado pela empresa em busca da qualidade total deve ser mensurado em termos financeiros e em feedback de serviços, redução de custos e aumento da receita.…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM GESTÃO DE PROJETOS Fichamento de Estudo de Caso Rafael Mateus (a) Trabalho da disciplina - Fundamentos do Gerenciamento de Projetos Tutor: CARLOS FERNANDO DA ROCHA SANTOS Brasilia DF - 2014 Estudo de Caso : Uso da Internet e Correio Eletrônico noAmbiente Corporativo REFERÊNCIA: A utilização do acesso à Internet e Correio Eletrônico é disponibilizada pela CORPORAÇÃO como um instrumento de trabalho

POLO TABOÃO DA SERRA 2012 RESUMO Este trabalho pretendeu demonstrar os recursos para gestão de um departamento de TI, de formar lógica e física, para a manutenção da infraestrutura, compreendendo o ciclo financeiro de vida dos projetos e reconhecendo a importância da fase de avaliação financeira. Para tanto, apresenta-se um plano de gerenciamento financeiro com as principais atividades relacionadas com finanças em projetos. Por meio da revisão de literatura, buscou-se apresentar

nos processos de TI da empresa Software Developer. Nosso cliente tem como produto o desenvolvimento de software para bancos e seus segmentos são: • Sistema de Consórcio; • Sistema Financeiro • Sistema para Empréstimos Nossos estudos identificaram níveis primários de maturidade em determinados softwares e processos. Desta maneira aplicaremos a Governança de TI como referencia para o controle de qualidade gerencial dos processos e implementações. As estratégias dos serviços da…

xxxxx GOVERNANCIA DE TI TRANSIÇÃO DE SERVIÇO xxxxxx TRANSIÇÃO DE SERVIÇO xxxxxx xxxxx RESUMO A riqueza da informação existe na maioria das organizações. Porém não é inicialmente pensadas para contribuir para o processo de tomada de decisão, mas, quando usada como complemento aos dados de configuração tradicional, pode trazer grandes benefícios para a organização. Muitas vezes, esta informação

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA GRADUAÇÃO EM PROCESSAMENTO DE DADOS MONOGRAFIA GOVERNANÇA DE TI: COBIT AUTOR: JÚLIO CÉZAR DE OLIVEIRA ORIENTADOR: PROF. PAULO ROBERTO QUICOLI Taquaritinga 2012 JÚLIO CÉZAR DE OLIVEIRA GOVERNANÇA DE TI: COBIT Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Tecnólogo em Processamento de Dados.…

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN ABSTRACT In IT outsourcing, customers demand ever more effective strategy for implementation of contracted services. A service transition project management shows positive results, not only for the success of the project, but also for the transaction with the client is started and maintained with credibility and profitability. This…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTONIO RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Brasília, Maio/2011 ANTONIO RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Trabalho de conclusão de Curso apresentado como…

um sistema de informação para gerenciamento de incidentes1 que serão abertos para área de TI da empresa ThyssenKrupp Elevadores, tanto para equipe de desenvolvimento como para equipe de suporte. A visão estratégica do sistema abordada no projeto de desenvolvimento do sistema será baseado na metodologia ITIL que está focada em descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviços acordados com os…

os usuários de sistemas de informação precisam saber, discorrendo sobre elas. Os sistemas de informação empresarial se tornaram um componente vital para o sucesso das organizações, constituem um campo de estudo essencial em administração e gerenciamento de empresas uma vez que são considerados uma importante área funcional para as operações das empresas. Os gerentes ou usuários finais precisam saber sobre os conceitos básicos: comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais;…