Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De Ti

xx 4. xx 5. xx Belo Horizonte – MG 1º Sem. / 2012 RESUMO Este trabalho teve como proposta a implementação de serviços tecnológicos capazes de manter a telecomunicação, interoperabilidade e o gerenciamento da rede do escritório Moises Freire Advocacia, visando a matriz e sua futura expansão das filiais, seguindo diretrizes de gerencia de projetos, a gestão de serviços de rede e de onde também partimos de um modelo conceitual e simplificado da gestão tecnológica que foi…

FLÁVIA JAQUELINE DE ÁRAUJO MARISA YUMI TAKAGI GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI, ATRAVÉS DE UMA PROPOSTA DE INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS DE MELHORIA E GESTÃO DE PRODUTOS COM FOCO EM CMMI E SIXSIGMA Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de Especialização/MBA em.... do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro. Orientador: Prof. Dr.…

Divisão de Suporte Júlio Cezar Schettini Henriques Analista de Sistemas Marcelo Liberato Souza Analista de Sistemas PLANO ESTRATÉGICO E DIRETOR DE INFORMÁTICA – 2014/2015 - TERRACAP PDT RESPONSÁVEIS PELA APROVAÇÃO 1. COMITÊ EXECUTIVO DE TI Nome Cargo/Função na Terracap Papel no Comitê José Antonio Capparelli V. Borges Secretário Executivo Presidente Alexandre Pedrosa Pinheiro Coordenador de Informática Membro Felipe Bezerra de Lima Borsatto …

desenvolvimento e como programar melhoras nos processos de TI da Empresa Software Developer. Ambas localizadas em São Paulo/SP. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomenda-se a adoção da Governança Corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção

do Service Desk de TI num Escritório de Advocacia. Para isso, será comentado onde as ferramentas são obtidas, bem como é feita sua implantação. Em seguida, o artigo descreverá como é seu uso diário, auxiliando o departamento de TI na Gestão de suas atividades. Concluindo, o artigo irá demonstrar como o uso desse tipo de ferramenta se relaciona com as várias disciplinas estudadas durante o curso, em especial com as disciplinas de Gerenciamento de Redes e Gestão de Serviços de…

Gestão de nível de serviço na prática com o software livre de gerenciamento de TI GLPI Alex Carvalho da Silva Orientador: Adriano Loyola Rio, 30 de abril de 2012 SUMARIO RESUMO III 1 INTRODUÇÃO 1 1.1 JUSTIFICATIVA 3 1.2 OBJETIVOS 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 SERVIÇO 4 2.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 4 2.3 GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO 5 2.4 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES 6 2.5 IMPACTO

Caso Integrativo – Elite Cidade 1. Objetivo da Análise O objetivo desta análise é fornecer uma proposta de estratégia de negócios para a empresa EliteCidade, alinhada com os objetivos de negócios e a área de TI. 2. Metodologia A metodologia utilizada implica em definir e publicar claramente as intenções estratégicas da empresa. Essas intenções devem se acompanhadas de uma descrição detalhada, planos de execução e definição dos departamentos envolvidos e responsáveis das diversas atividades

correspondem aos controles de segurança da informação. São elas: 26 6. Recomendações 28 6.1. Adoção de um ou uma combinação de referenciais metodológicos 28 6.2. Criação de uma área de Auditoria Interna na organização 28 6.3. Aumento de investimento em TI 29 7. Conclusão e Trabalho Futuros 30 7.1. Conclusão 30 7.2. Trabalhos Futuros 31 8. Referências Bibliográficas 32 Lista de Figuras Figura 1- Inter-relacionamento dos componentes do CobiT 25 Figura 2 – Os Quatro Domínios…

das pessoas, isto é, elas têm como objetivo fornecer produtos ou serviços para uso de seus clientes ou acionistas. Mas devido à grande concorrência existente, faz se necessário um bom jogo de cintura para se manter no mercado competitivo. Para tanto, as organizações recorrem a meios eficazes de uma boa administração, pois se observa que qualquer organização que se mantém no mercado por um longo período de tempo, há um bom gerenciamento de seus recursos. Uma boa administração começa…

CONSULTORIA, SOFTWARE DEVELOPER Jaboticabal 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TERCEIRIZAÇÃO DEPARTAMENTO DE TI Jaboticabal 2010 Sumário 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 1 2. Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição .......... 2 2.1. Falhas processuais…