Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De Ti

Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dos produtos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um consenso de que as adoções das melhores práticas em TI produzem os melhores resultados. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Melhores Práticas, ITIL. ABSTRACT The present work is proposed to present a case-study of integration…

Olímpicos de 2016, trazem desafios importantes para o país nas áreas de infraestrutura, telecomunicações e serviços. Em meio a esse cenário, as organizações brasileiras deverão utilizar a tecnologia da informação eficazmente para obter os resultados esperados. Um estudo da Softex (Associação para Promoção da Excelência do Software) projetou para 2020 um déficit de quase 408 mil profissionais de TI. Em 2011, ultrapassou-se o número de 71,4 mil vagas não preenchidas, segundo estimativa…

Fundamentos de Sistemas de Informação fevereiro/2004 O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO? Sistemas de Informação • Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações. James A. O’Brien Sistemas de Informação Baseados em Computador Os Sistemas de…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…

Suporte e Entrega de Serviços Este segundo módulo tem como objetivo proporcionar o detalhamento de cada um dos processos de gerenciamento de serviços de TI, ou seja, os processos de Suporte e Entrega de Serviços de TI. Começaremos com os processos de Entrega de Serviços, que correspondem aos processos Operacionais. A ordem de cada um destes processos é a seguinte: • • • • • Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Alterações Gerenciamento de Incidentes e Help Desk Gerenciamento…

Gerenciamento de Infraestrutura de TIC Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (11) 9123-5358 (11) 9962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/ Versão 8 Março 2011 | RFS com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Versão 8 Março 2011 | RFS…

e a gestão da infra-estrutura de tecnologia a organização, incluindo todos os assuntos importantes no fornecimento dos serviços de TI. O ITIL descreve os processos necessários para dar suporte ao gerenciamento de TI (tecnologia da informação). O interesse nesta área deve-se a padronização dos processos, sendo possível obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados. Autores Eduardo Almansa Sortica / EPUSP-LARC / SENAC SP, Sérgio Clementi / EPUSP – LARC / FSA e…

FUNDAMENTOS DE TI Caique Bruno, 010 Kevyn Braga , 025 Norma CobiT Americana 2012 FATEC AMERICANA FUNDAMENTOS DE Ti Norma CobiT Trabalho feito sobre a Norma Cobit, orientado pelo professor Wladimir. Americana 2012 Sumário Objetivos CobiT 7 Certificação CobiT 8 Ferramentas de Gerenciamento de TI usadas pelo CobiT 9 A estrutura do CobiT 9 Planejar e Organizar 10 Adquirir e Implementar 10 Entregar e Dar…

UNIVERSIDADE SÃO JOSÉ DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE T.I PROFESSOR: HENRIQUE NEVES FASE: 1 ALUNOS: MARCOS VINICUS SCHWEITZER JUNIOR MARCONDES JORGE MACHADO CRISTIAN JULIANO DE SOUZA GOVERNANÇA DE TI GOVERNANÇA DE TI É UM CONJUNTO DE PRÁTICAS, PADRÕES E RELACIONAMENTOS ESTRUTURADOS, ASSUMIDOS POR EXECUTIVOS, GESTORES, TÉCNICOS E USUÁRIOS DE TI DE UMA ORGANIZAÇÃO, COM A FINALIDADE DE GARANTIR CONTROLES EFETIVOS, AMPLIAR OS PROCESSOS DE SEGURANÇA, MINIMIZAR OS RISCOS, AMPLIAR O DESEMPENHO,…

MAGALHÃES, I. L & PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. Net. Disponível em: <www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/235588.pdf >. Acesso em: 05 mar. 2013 Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Antonio Santos Muniz¹ SENAC –Boa Vista, Roraima ¹fulanodetal@gmail.com A cada dia que passa aumenta a dependência das organizações em relação à Tecnologia da Informação, fato que torna o Gerenciamento de Serviços de TI cada vez mais…