Foto Philip Kotler

serviços constitui-se numa ferramenta capaz de realmente fazer a empresa se destacar em seu mercado de atuação. Segundo Phillip Kotler, assim define-se serviços: Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não está vinculada a um produto físico. (KOTLER. 1998. p.412). A qualidade em serviços segundo Luiz Henrique Corrêa e Irineu Gianesi, pode ser definida da…

inclusive, cresceu 33% em relação ao ano passado, e já é superior ao período médio dos norte-americanos. A pesquisa ouviu 1.035 pessoas entre junho e agosto de 2012, e confirma que a principal interação dos brasileiros é feita por compartilhamento de fotos, feito por 82% de usuários, seguida da opção “Curtir”, com 74%, e da leitura de atualizações de status, com 73%. A rede social conta, hoje, com 54 milhões de brasileiros registrados, e é a segunda base de usuários da…

conseguir bons índices de fidelização é necessário muito treinamento, não só na implantação, mas sim em um processo constante, para manter a equipe sempre bem preparada, e também uma baixa rotatividade de funcionários é indispensável. Segundo Philip Kotler (1998), conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.…

partes interessadas e com o público alvo em geral. Toda empresa tem inevitavelmente de assumir o papel de comunicadora e promotora. Para muitas empresas o problema não é comunicar, mas o que dizer para quem dizer e com que frequência fazê-lo.”-Philip kotler. O Mix de Comunicação de Marketing é composto de cinco formas essenciais de comunicação • PROPAGANDA: qualquer forma de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. …

exibiam nas praças públicas, hipódromos e anfiteatros, se fundiram, unindo a teatralidade, o cômico e o dramático, construindo assim, um espetáculo. Isso ocorreu em Londres, Inglaterra, no ano de 1770. O então oficial inglês da Cavalaria Britânica, Philip Astley criou o Astley Amphitheatre, um anfiteatro que possuía um picadeiro com uma arquibancada próxima ao público e onde sua atração principal era um espetáculo com cavalos. Mas somente essa atração não segurava o publico e Astley…

Sexo: Masculino; Idade: 30 a 35 – 45 a 50; Nível de instrução: Formação superior; Ocupação: Empresários / Administradores; Normalmente a família é composta por quatro pessoas (Pai “Chefe da Família”, Mãe e dois filhos). 2.3 Psicográfico Conforme Kotler, (2000; 308) “Segmentação psicográfica os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficos diferentes. As…

processos de importações deles em cada estágio da cadeia. 12. Quais foram os principais desafios que a Empresa enfrentou? Londry: O nosso grande desafio é tornar ótimo o que o nosso cliente faz bem. FIGURA 1 – ASCENSUS TRADING FONTE: Fotos áreas FIGURA 2 – LOGO FONTE: www.ascensus.com.br FIGURA 3 – IMPORTAÇÕES FONTE: www.ascensus.com.br 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS Concluímos que a Empresa Ascensus Trading e Logística Ltda.…

srie de erros de percepo, mostrou a importncia da satisfao dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negcios. O vender a qualquer custo deu lugar satisfao garantida. Em 1967, HYPERLINK http//pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler o Philip Kotler Philip Kotler, professor da HYPERLINK http//pt.wikipedia.org/wiki/Kellogg_School_of_Management o Kellogg School of Management Kellogg School of Management, lana a primeira edio de seu livro Administrao demarketing, onde reuniu, reviu,…

principalmente no atendimento. Atuando neste segmento, o restaurante Puro Sabor foi criado há 5 anos no bairro Dona Clara. Atuando no ramo alimentício de self-service e de delivery , o restaurante conta com 7 funcionários, uma estrutura de 75 m2 (foto 1)localizado em frente ao Colégio Dona Clara.Seus principais fornecedores estão situados na central de Abastecimento de Minas Gerais, Ceasa Minas, tendo como concorrentes restaurante de self-service do bairro e seu público-alvo são…

1. APRESENTAÇÃO A necessidade de se determinar de maneira clara os públicos aos quais são dirigidos os projetos de comunicação e com os quais as empresas têm necessariamente de lidar pode ser verificada na afirmação de Philip Lesly: “as comunicações são básicas para a existência diária de todo indivíduo moderno e de toda organização, de qualquer tamanho.” Justamente com o intuito de identificar os públicos de interesse e compreender sua relação com o Arraial D’Ajuda Hostel