Foto Philip Kotler

Banco Itaú Unibanco S/A é composta por sub áreas sendo elas: Área de atendimento à pessoa física, Área de atendimento a pessoa jurídica, os Caixas e há também um tipo peculiar de atendimento ao cliente que é realizado pela internet. Segundo Kotler (2000), “O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso ás pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória, Para…

Marketing Muito se diz sobre a verdadeira definição de marketing. Grandes especialistas levantam suas definições: Segundo PHILIP KOTLER (2002, p. 106) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupo de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. KOTLER (2003, p.12) ainda afirma que Marketing não é a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartar-se daquilo que foi…

trabalhista. A parte prática desenvolve técnicas profissionais de maquiagem, enfatizando as várias áreas do rosto, designer de sobrancelhas, lábios e maquiagens especiais. 4. Microambiente e macroambiente A ideia de ambiente de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente. Uma empresa é constituída por fatores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da…

sociais. A autora explora o consumo compulsivo da compra do consumidor, nem sempre necessário, que tende a crescer na sociedade. Segundo KOTLER (2001), “o planejamento e a criação de imagem publicitária é um processo complexo”. Muitos buscam caminhos e fórmula já utilizados, mas nenhum absolutamente seguro de que será o mais certo. KOTLER (1992), ressalta que “os produtos são racionais; as imagens evocam sentimentos e ligações que muitas vezes, como consumidores, nem…

necessidades do cliente. Com base em qual argumento os clientes fazem sua escolha entre os diversos produtos e serviços? Com base nas percepções que têm do valor que esses produtos e serviços proporcionam,em forma de benefícios. Fonte: Kotler, Philip – Princípios de Marketing (2003:9) 2.1 Comunicação Interna O Sistema de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus funcionários atuais…

Segundo a AMA (American Marketing Association) uma marca é definida como “Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, com o objetivo de identificar bens ou serviços de um vendedor ou grupo e diferenciá-los da concorrência” (apud KOTLER, 2001, p. 426). 4 A empresa não deve, em hipótese alguma, tratar sua marca apenas como um nome. Ela deve criar associações positivas, fazendo com o que consumidor lembre-se da empresa toda vez que necessitar de um produto o qual…

se preocupa com a aceitação do valor de seus produtos para o consumidor, ela disponibiliza gratificações e melhores formas de pagamentos com preços acessíveis visando as classes sociais que procuram seu produto. Escolhas e Implicações Segundo Kotler (2011, p.141), o valor percebido pelo cliente é um fundamento útil que se aplica a muitas situações e nos proporciona importantes ensinamentos. Entrega de alto valor para o cliente Atualmente os clientes tendem a ter variações em…

responsável pelo controle e monitoramento dos periféricos usados neste projeto. Além do RFID, uma câmera de vídeo é utilizada para checagem do condutor pelo porteiro.Este compara a imagem do condutor do veículo, dada pela câmera de vídeo, com a foto cadastrada no computador. O porteiro só deve realizar a abertura do portão se o condutor do veículo estiver cadastrado no sistema. O comando de abertura é realizado por meio de software. Um dispositivo eletromecânico é usado para…

coleta de dados primários , os pesquisadores de marketing dispõem de 3 instrumentos de pesquisa, sendo eles, os questionários (conjunto de perguntas criteriosamente escolhidas), pesquisa qualitativa que pode ser feita através de observação direta, fotos das pessoas em determinado espaço, acompanhamento do consumidor com um produto, diário de anotações do consumidor, entrevistas com usuários que sabem muito ou nada sobre determinado produto, análises narrativas através de histórias para…

a base do Marketing na definição de Philip Kotler, autor renomado referência no campo do Marketing. Em sua definição Kotler diz que: “Marketing é a atividade humana que visa atender necessidades e desejos dos consumidores e gerar lucros para empresa, a longo prazo.” Cabe portanto às empresas estarem sempre atentas para acompanhar e detectar as necessidades e desejos de seus clientes e consumidores, ainda que eles mudem suas formas de expressão. (KOTLER, 1994). O momento atual…