Atendimento ao cliente

MISSÃO 7 1.1.4 VALORES DA EMPRESA: 8 1.3.2 – OBEJETIVOS ESPECÍFICOS 9 1.4 – JUSTIFICATIVA 10 1.5 – ORGANOGRAMA 11 2 – REVISÃO LITERARIA 12 2.1 – FOCO NO CLIENTE 12 2.1.2– COMO ENTENDER E ATENDER NOSSO CLIENTE 12 2.1.3 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE 13 2.1.4 – EXPECTATIVAS DO CLIENTE 14 2.1.5 – SATISFAÇÃO,VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24 CONCLUSÃO 25 REFERENCIAS 26 INTRODUÇÃO A concorrência no mercado está muito grande, são inúmeras as oportunidades que as pessoas têm de escolha sobre um serviço ou produto. As Instituições estão passando por um momento em que investir em planejamento estratégico para conquistar e fidelizar cliente é ponto-chave para alcançar o sucesso perante as outras empresas. Atualmente o maior foco é no cliente e suas necessidades, ele é a base que sustenta o sucesso da empresa, e é por isso que atualmente não é simplesmente ganhar o cliente é preciso conquistá-lo, fazer com que ele se sinta como em casa e sempre que precise o procure. É preciso lembrar também que os clientes estão…

trabalho.. Conclusão Referências Anexos (se houver) Introdução O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o estágio curricular, realizado no Banco ABN AMRO Real atual Banco Santander, localizado na cidade de São Paulo. O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de junho a 31 de dezembro de 2007, totalizando 300 horas. Sob a supervisão de Priscila Ruiz Moreno, coordenadora, efetuaram diversas atividades, as quais estão descritas no…

mercado ................................................................................................. 53 5.9. Porque segmentar o mercado? ....................................................................................... 54 5.10. As vantagens de segmentar o mercado ...................................................................... 54 Capítulo 6 – Conclusão ................................................................................................................ 55 …

• Serviços associados aos produtos principais destinados à atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade, quando for o caso Os serviços associados aos produtos principais que visam atender a necessidades dos cliente são as campanhas de desconto em geral, que são criadas ao longo do ano com descontos especiais aos clientes. 3– PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGÓCIO • Descrever os principais processos do negócio O…

de caixa, podendo se planejar com antecedência, para cumprir os pagamentos a longo e em curto prazo. Esta ferramenta ajuda muito o gestor em decisões que deverão ser tomadas, no entanto que devem ser bem analisadas, pois muitas vezes acontece de uma empresa ter uma receita alta, e não possuir fluxo de caixa, ou pode possuir lucro e estar endividada. 4.5 Os Requisitos para Implantação do Fluxo de Caixa Os principais requisitos para implantação do Fluxo de Caixa seria fazer um…

...........................................41 CAPÍTULO 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................42 4.1. ÁREA COMERCIAL – OPERACIONAL.............................................................................42 4.1.1. Equipamentos Manipulados.........................................................................................42 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de…

fechamento do contrato de venda de bens ou serviços, o importador no exterior solicita a um banco a emissão do Crédito e a sua respectiva entrega ao exportador através do Banco Santander (Brasil) S.A. O banco emitente fica obrigado a pagar o valor do Crédito se os documentos requeridos e as demais cláusulas ou condições do crédito sejam plenamente cumpridos pelo exportador. Além do banco de conferir os documentos, pode confirmar ou negociar o crédito. Na confirmação o banco assume…

reais), base de clientes pessoas físicas (53,7 milhões), câmbio exportação (28,1% do mercado), administração de recursos de terceiros (593 bilhões de reais, o maior da America Latina) e faturamento de cartão de crédito (19,8% do mercado). Clientes Pessoa física, agroempresário, público jovem, servidor público, micros, pequenas, médias e grandes empresas e acionistas. | Produtos ou serviços Todos os seus serviços estão voltados para a área financeira…

Sistema Pergamum; Localização do material na estante; Orientação no uso do Portal da BU e Base de dados e Orientações e controle no uso do espaço de inclusão digital. Conferência de acervo e etiquetagem: Conferência do Kardex dos títulos impressos catalogados no sistema pergamum; Impressão e colagem das etiquetas; Reposição de material nas estantes e expositores: Recebimento do material corrente; Separação por ordem de classificação; Arquivamento nas estantes. Espaço de…

para o término do curso Gestão de Contact Center sob a orientação dos professores Eduardo dos Santos Natario – Comunicação e gestão de novas tecnologias, Carlos Eduardo Lourenço – Gestão de Imagem Corporativa, Jorge Luiz Fagnani – Gestão de Contact Center, Marcelo Domingos Nicolau Simoni / Duilio Maximiano Lanzoni – Planejamento de Comunicação, Celso Alfaro Malhareiros – Gestão e Prospecção de clientes. SÃO PAULO …