Ferramentas da qualidade

este conceito evoluiu para a satisfação do cliente. A satisfação do cliente envolve, além do grau de conformidade com as especificações técnicas, fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, e flexibilidade por exemplo. Esta evolução do conceito de qualidade trouxe uma visão de que a satisfação do cliente era de grande importância para o posicionamento estratégico da empresa em relação ao mercado. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. A gestão pela qualidade total significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que tudo na empresa é bem controlado e executado, onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos. O GQT é baseado em um cumprimento de acordos com requisitos claros para transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua. Princípios da Qualidade Total Total satisfação dos clientes Desenvolvimento de recursos humanos Constância de propósitos Gerência participativa Aperfeiçoamento contínuo Garantia da qualidade Delegação Não aceitação de erros Gerência de processos Disseminação de informações Ferramentas da Gestão de Qualidade A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes…

Federal Fluminense /Modelos de Gestão e empreendedorismo | Gestão da Qualidade Total Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos envolvidos com a empresa e visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento. Princípios da qualidade total: Total satisfação do cliente/Constância de propósitos /aperfeiçoamento contínuo/delegação/ desenvolvimento de recursos humanos /gerência…

Técnico em Química Controle de Qualidade Círculo da Qualidade Total Contagem, 18 de maio de 2012 Introdução O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de…

Essa reação tem padrões comuns que caracterizam um novo modelo de gestão de pessoas, e esse padrão estará presente em todas as empresas por ser mais eficiente para a compreensão e atuação sobre a realidade organizacional Cada empresa possui sua própria forma de gestão, com características particulares, que é intimamente influenciada pelos princípios, crenças e valores dos proprietários da organização, e que é capaz de viabilizar as melhores condições de atuação para os seus…

grandes empresas se empenham na implementação de programas de qualidade total, cujos resultados não só garante a plena satisfação dos clientes como também reduzem os custos de operação, inimizando as perdas, diminuindo consideravelmente os custos com serviços externos e otimizando a utilização dos recursos existentes.” Dessa forma, observa-se que o conceito de Qualidade Total é multidimensional, ou seja, suas dimensões atingem não apenas os produtos, mas também os processos de produção…

Total - GQT 2 2 – Modelo Referencial 2 3 – Princípios da Qualidade Total 2 4 – Gestão pela Qualidade Total 3 5 – Ferramentas de Gestão da Qualidade 3 6 – 5’S 4 7 –PDCA / SDCA 5 8 – Fluxogramas 11 9 – Outros Fluxogramas 11 9.1 – Fluxograma Funcional 12 9.2 – Fluxo-Cronograma 12 9.3 – Fluxograma Geográfico 12 10 – ISO 12 1. Gestão pela Qualidade Total - GQT O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações.…

sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade…

definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no…

às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização , mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todas as entidades significativas na existência da empresa e também da excelência…

principais fatores; Satisfação total dos clientes; Gerência participativa; Desenvolvimento humano; Constância de propósitos; Melhoria contínua; Gestão de processo; Gestão de informação e comunicação; Gestão da qualidade; Busca da excelência; Satisfação total dos clientes Um mercado competitivo como o atual, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, e torná-los fieis à empresa. A satisfação pode ser vista sob diferentes pontos de vista,…