Qualidade total

1. INTRODUÇÃO

O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações nas áreas econômicas, políticas e sociais. Estas transformações têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações.
O objetivo principal dessa transformação é a elevação do nível global de competitividade da economia, e, nesse contexto, a centralidade do papel da educação e da produção do conhecimento é reconhecida por todos.
As empresas brasileiras vêm passando por profundas mudanças, para se adequar as transformações, as principais mudanças que se fazem notar são por modificações nas relações sociais e políticas entre os agentes envolvidos com administração das empresas, principalmente com o surgimento das variadas tecnologias e nas modificações extremamente profundas, das relações de trabalho.

Considerando que estas mudanças estão ocorrendo em escala mundial, com formação de blocos econômicos regionais, compondo um cenário extremamente desafiante para a competitividade das empresas, tem se destacado a necessidade de redefinição da política industrial do país, em busca de maiores facilidades para a incorporação de novas tecnologias, novos modelos de organização da produção e de gestão, dentre outros aspectos

1.1 A QUESTÃO DA QUALIDADE
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.
A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produção em massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento