Fila De Atendimento

Teoria das FILAS A teoria das filas é um ramo da probabilidade que estuda a formação de filas, através de análises matemáticas precisas e propriedades mensuráveis das filas. Ela provê modelos para demonstrar previamente o comportamento de um sistema que ofereça serviços cuja demanda cresce aleatoriamente, tornando possível dimensioná-lo de forma a satisfazer os clientes e ser viável economicamente para o provedor do serviço, evitando desperdícios e gargalos. Rede de filas - Conjunto…

Teoria das Filas 1.1 Sistema de 1 Canal e 1 Fila com População Infinita [pic] 1.1.1 Características Gerais As equações do modelo se baseiam nas seguintes características dos processos de chegada e de serviço (atendimento): • as chegadas se processam segundo uma distribuição de Poisson com média λ chegadas/tempo; • os tempos de atendimento seguem a distribuição exponencial negativa com média [pic], ou seja,o número de atendimentos segue uma distribuição de Poisson com média

XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013. GESTÃO DE FILAS: UM ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta…

PROBABILIDADE EXPONENCIAL 14 3 INTRODUÇÃO Á TEORIA DAS FILAS 16 3.1 CONCEITOS BÁSICOS DE FILAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.1.1 ELEMENTOS DE UMA FILA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.1.2 CARACTERÍSTICAS DE UMA FILA . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3.1.3 OPÇÕES DE DIMENSIONAMENTO: O TIPO DE FILA . . . . . 18 4 OS PROCESSOS DE CHEGADA E DE ATENDIMENTO 20 4.1 FÓRMULAS DO MODELO DE SISTEMA DE UM CANAL E UMA FILA COM POPULAÇÃO INFINITA . . . . . . . .…

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE FILAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO NA BU/UFSC Claudio Henrique Schons Gregório Varvakis Rados Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo cliente na fila,…

TREINAMENTO BÁSICO EM PABX IMPACTA Operação Atendimento de chamadas Todas as chamadas recebidas pela central serão atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programação é individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas. Programação de fábrica: ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no período diurno e 21/201 no período noturno. Chamada interna Comunicação realizada entre os ramais.

MODELAGEM E ANÁLISE DO SISTEMA DE FILAS DE CAIXAS DE PAGAMENTO EM UMA DROGARIA: UMA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS Raphael Araújo Barbosa (UEPA) raphaelpro@hotmail.com Thiago Lobato Rodrigues (UEPA) thiagolobator@globo.com RAFAEL ELIAS PAES ALMEIDA (UEPA) r.e.p.a@zipmail.com.br Jesse Ramon de Azevedo Espindola (UEPA) jesse_ramon@hotmail.com Davi Filipe Vianna Moreira (UEPA) davifilipe@globo.com O estudo de teoria das filas é de grande valia, haja vista a grande concorrência do mercado…

ATIVIDADE ESTRUTURADA TEORIA DAS FILAS (7) São Paulo - SP 2015. . Jonathan Azevedo. 201401209491 Almir da Silva Ribeiro. 201403000824 Alex dos Santos Damasceno. 201401209483 Francisco Wellington Pereira Neves. 201207027197 Arlindo Moreira. 201401209572 Luís Carlos. 201403129142 TEORIA DAS FILAS (7)…

operações enxutas, obter bons resultados. Neste cenário, as disciplinas das filas, quando bem administradas, são fortes aliadas da área de planejamento e controle da produção dos Call Centers, que tem como meta atingir os resultados esperados com recursos, muitas vezes, escassos, tornando esta área cada vez mais importante nestas empresas. Este trabalho mostra a bem sucedida experiência da implantação de uma disciplina de fila diferente daquelas mais freqüentemente usadas. Esta…

das Filas Disciplina de Introdução a Simulação de Sistemas Professor: José Sinotti Nomes: Aline Duarte Gomes Jefferson Luiz Zanievicz Bonilha O estudo de Teoria de Filas trata o fenômeno de aguardar em fila usando medidas representativas da performance do sistema, tais como comprimento médio da fila, tempo médio de espera na fila, utilização média do sistema, entre outros. Uma fila é caracterizada por um processo de chegadas (pessoas, veículos, trens, etc.) a um sistema de…