Fichamento Marketing Kotler

de satisfação dos clientes em relação ao serviço de atendimento, desde o momento de sua entrada até sua saída da agência. A pesquisa está direcionada na área de marketing em serviços, que apresenta ponto de destaque na referida pesquisa, pois o marketing é fundamental na administração. 8.2. MARKETING Segundo BAKER (2005, p. 25), marketing é definido como “o processo de identificar e estabelecer, manter, aprimorar e, quando necessário, encerrar relacionamentos com clientes e outros…

um clima que permita que os funcionários trabalhem satisfeitos. O trabalho foi elaborado a partir de leituras e pesquisas bibliográficas. Portanto o endomarketing fortalece o laço entre funcionários e organização. Palavras-chave: Endomarketing, Marketing Interno, Comunicação Interna. Introdução Diante das necessidades que as pessoas têm de trabalhar para garantir o sustento próprio e de sua família, passando um terço, ou mais, das horas do dia trabalhando. Tendo em vista…

REMark – Revista Brasileira de Marketing ISSN: 2177-5184 DOI: 10.5585/remark.v10i2.2188 Organização: Comitê Científico Interinstitucional Editor Científico: Claudia Rosa Acevedo Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING: PROPOSTA DE UMA ANÁLISE TEÓRICA Gustavo Barbieri Lima Mestrado em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo – USP E-mail: gblima@hipno.com.br (Brasil) Dirceu Tornavoi

2007, VOL. 13, N.º 2, 285-300 O plano de marketing: Um estudo discursivo Luciano Augusto Toledo Universidade Mackenzie (NEPEI), Brasil Karen Perrotta Lopes de Almeida Prado Universidade Mackenzie (NEPEI), Brasil José Petraglia Mestre em Administração e doutorando em Marketing pela Fea-Usp, Brasil Resumo. O artigo tem como propósito contribuir com a discussão sobre a relevância do plano de marketing no contexto das atividades de marketing. O trabalho foi estruturado sob a modalidade

2007, VOL. 13, N.º 2, 285-300 O plano de marketing: Um estudo discursivo Luciano Augusto Toledo Universidade Mackenzie (NEPEI), Brasil Karen Perrotta Lopes de Almeida Prado Universidade Mackenzie (NEPEI), Brasil José Petraglia Mestre em Administração e doutorando em Marketing pela Fea-Usp, Brasil Resumo. O artigo tem como propósito contribuir com a discussão sobre a relevância do plano de marketing no contexto das atividades de marketing. O trabalho foi estruturado sob a modalidade

|FEVEREIRO |MARÇO |ABRIL |MAIO |JUNHO | |Levantamento Bibliográfico |x | | | | | |Leitura e Fichamento da Bibliografia Pesquisada |x | | | | | |Elaboração e Aplicação dos Questionários e Entrevistas | |x

A administração de marketing versus qualidade no atendimento – Karla Andressa Nunes Carneiro; Eduardo Martins ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING versus QUALIDADE NO ATENDIMENTO CARNEIRO, Karla Andressa Nunes1 MARTINS, Eduardo2 RESUMO O objetivo deste artigo é ressaltar que os clientes desempenham um papel central em uma organização, afinal para conquistar uma reputação pela qualidade de um serviço, por exemplo, as empresas devem executar seus trabalhos em níveis que os clientes possam sentir

bibliográfica, a qual abrangeu a leitura, a análise e a interpretação de livros, periódicos e sites. Todo material recolhido foi submetido a uma triagem, a partir da qual se estabeleceu um plano de leitura atento e sistemático, acompanhado de anotações e fichamentos que serviram à fundamentação teórica do estudo. A escolha deste método possibilitou conhecer as diferentes contribuições científicas disponíveis sobre o tema. Definição de Plano de negocio Segundo…

- FICHAMENTO- ENTENDENDO O CASH AND CARRY E CLUBE DE COMPRAS - RETRATO BRASILEIRO - Este estudo procura retratar os atacados de auto-serviço em seus 29 anos de existência no país, preocupando em demonstrá-los, junto ao mercado nacional, e exercendo uma dupla função, de atacadista e de varejista. - O objetivo é oferecer uma visão geral dos atacados de auto-serviço e clubes de compra, não ambicionando o aprofundamento, nem o esgotamento deste abrangente tema. - Os canais de…

vencerão aqueles que melhor satisfazerem seu mercado, seja por qualidade no produto ou serviço, seja no atendimento, no preço, seja na comunicação com o cliente, isto é, o mix de marketing adotado pela organização. Kotler (2000, p.37), define o termo mix de marketing, como sendo “o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado alvo”. Dessa forma, no cenário formado pelos elementos supracitados, surge uma necessidade por parte da…