Fgv Qualidade Em Serviço Pos Teste

COM ELIANE DINIZ FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA • Formação e Certificação Internacional de Coaching Integrado – Integrated Coaching Institute– SP • Especializada em Gestão do Conhecimento pela FGV – SP. • Pós graduada em Marketing de Serviços pela ESPM – SP. • Pós graduada em Administração de Recursos Humanos pela FAAP – SP. • Psicóloga – Graduada pela Universidade São Marcos – SP. • Formada na arte de Contar Histórias – Instituto Sedes Sapientiae -…

Gerenciando os Recursos de TI para Entregar os Objetivos de TI – Fonte ITGI ... 22 Figura 3 - Os quatro Domínios Inter-Relacionados do COBIT – Fonte ITGI ........................ 23 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS AI BSC COBIT DS ERP FGV ISACA ISO ITGI ITIL ME PMBOK PO TI Acquire and Implement Balanced Scorecard Control Objectives for Information and Related Technology Deliver and Support Enterprise Resource Planning Fundação Getulio Vargas Information Systems Audit and Control…

FGV-FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Cerveja Gourmet THE Ênfase em Marketing POR ORIENTAÇÃO Ribeirão Preto, Dezembro/2013 Cerveja Gourmet The Ênfase em Marketing Por Trabalho de Conclusão Apresentado ao Curso MBA em Gestão Empresarial, Pós-Graduação lato senso, Nível de Especialização Programa FGV Management. Dezembro/2013 FUNDAÇÃO…

Europa entre 40% e 45%. O BSC foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. No ano 2001, o Primeiro Comitê Temático do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade - elegeu o Balanced Scorecard como uma das ferramentas de gestão para a excelência empresarial. Além disso, o BSC contribui direta e indiretamente para o alcance de aproximadamente 580 pontos nos critérios de excelência do PNQ. …

Agilberto Alves. ROCHA , Alexandre Varanda. MOTA, Edmarson Bacelar. LEUSIN ,Sérgio. Gestão da Qualidade e Processos – Introdução - Capitulo 1 - 12ª Ed. Rio de janeiro: Editora FGV, 2013 Os autores iniciam o texto falando a que partir da década de 1950, os princípios da gestão da qualidade e dos processos foram disseminados, mas tiveram destaque nas ultimas décadas do século passado. Desde então, a qualidade começou a ser entendida também como um instrumento estratégico, cuja…

de MBA em Gestão Empresarial da Fundação Getúlio Vargas, como requisito parcial para obtenção do certificado de Curso de Pós-Graduação lato sensu, nível Especialização. ORIENTADOR: Prof. Antonio Miguel Huertas Canteras CAMPINAS, SP OUTUBRO/ 2009 COMISSÃO EXAMINADORA AGRADECIMENTOS À FGV pelo compartilhar do conhecimento, sem o qual não seria possível a concretização deste projeto. Ao…

estado * Artigo recebido em set. 2006 e aceito em nov. 2007. ** Mestrando em administração pelo Centro de Pesquisa e Pós-Graduação da Universidade Federal do Paraná — Ceppad/UFPR. Endereço: Rua Engenheiro Ostoja Roguski, 631/21, bloco 3 — Jardim Botânico — CEP 80210-390, Curitiba, PR, Brasil. E-mail: hocayen@yahoo.com.br. *** Mestrando em administração pelo Centro de Pesquisa e Pós-Graduação da Universidade Federal do Paraná — Ceppad/UFPR. Endereço: Rua Osmário de Lima, 598 — Capão da…

poderosa influência no mundo moderno. São Paulo: Saraiva, 2009. RESUMO Idalberto Chavenato Doutor (Ph,D.) e mestre (MBA) em Administração de empresas pela City UniversityofLos Angeles, Califórnia e também pós-graduado em Administração pela FGV-EAESP (Fundação Getulio Vargas)além de ser pós-graduado em Direito, filosofia, pedagogia esses dois últimos pela Universidade de São Paulo, este é provavelmente o único autor brasileiro à ter 17 obras sobre Administração e Recursos Humanos…

ADÃO P. E SILVA ROBERTA MENDEZ DALTRO SERGIO RICARDO LOPES DE FARIAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Manangement 09/2008 2 Página de Aprovação FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS PROGRAMA FGV MANANGEMENT MBA EM GESTÃO FINANCEIRA,CONTROLADORIA E AUDITORIA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso CCMRS S.A. RUMO AO TÍTULO DE LIDER EM…

Marketing na Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas “Nesta obra imprescindível para os acadêmicos e profissionais de marketing brasileiros, o Professor Valter Afonso Vieira coloca sua seriedade e competência a serviço do desenvolvimento do conhecimento científico e da aplicação desse conhecimento no mundo profissional do marketing no País. Mais do que sintetizar criticamente o que há de melhor no conhecimento produzido no País em termos de…