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CRM: Um Pensamento Estratégico 1 - Introdução No cenário competitivo, as organizações perceberam que os seus produtos já se equivalem quanto à qualidade e tecnologia, assim, a busca por nova vantagem começou a redirecioná-las a uma receita antiga. Esta receita subsiste até hoje por causa de sua história de sucesso, muitas vezes presente na vida de pequenos comerciantes que não dispunham de tantos recursos, porém, esbanjavam em observação e inteligência. Consistia na capacidade de perceber os interesses do cliente no momento em que este estabelecia contato com o negócio, assim, o comerciante poderia verificar as suas preferências (oportunidades) e reclamações (ameaças), isto o auxiliava a redefinir a sua atividade de forma a ampliar o leque de clientes, bem como reter os que são mais lucrativos. As organizações concluíram que se tivesse a mesma percepção destes comerciantes domésticos, poderiam focar-se em fornecer mais serviços aos seus clientes, aumentando a lealdade dos mesmos quanto ao seu negócio e assim, sem perder o potencial competitivo, diminuir a dependência de envolverem-se na desgastante guerra de preços e inovação constante de produtos, responsáveis em consumir demasiadamente as energias do empreendimento. Ocorre que o comerciante doméstico, apesar de não possuir os mesmos recursos de organizações de médio e grande porte, apresenta uma vantagem no que diz respeito em perceber os clientes: o fato de no instante do negócio estar presente no contato…

Matriz de atividade em equipe – tarefa individual* Módulo: Atividade: Individual Título: Análise da terceirização no setor de serviços especializados e de utilização eventual na área de TI Aluno: Carlos Alberto Machado Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação. Turma: GTIEAD_T0119_0115 Introdução “O ambiente econômico tem trazido grandes desafios para os Administradores de Empresas. Eles têm se deparado com a necessidade de reduzir custos ao mesmo tempo em que precisam estar…

de Empresas (CMDAE) DISCIPLINA : Administração de Recursos de Tecnologia de Informação PROFESSOR : Alberto Luiz Albertin PERÍODO : Diurno SEMESTRE: 1º/2012 P R O G R A M A OBJETIVOS As organizações têm procurado um uso cada vez mais intensivo e amplo de Tecnologia de Informação (TI), como uma poderosa ferramenta empresarial, que altera as bases da competitividade e estratégias empresariais. O ambiente empresarial, tanto em nível mundial como nacional, tem passado por profundas mudanças…

FGV-EAESP/GV PESQUISA 1/248 O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO PARA A EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR Estudo dos Cursos de Administração de Empresas (Aprofundamento e ampliação da amostra) The Use of Information Technology in Higher Education - Study in Business Schools (2nd. Part) Fernando de Souza Meirelles e Marta de Campos Maia* Resumo O estudo dos diversos modelos pedagógicos dos cursos a distância utilizados nas principais Instituições de Ensino Superior…

Módulo: 2 Atividade: individual 4 Título: Terceirização no setor de segurança da informação Aluno: Sonia Fortunato Palet de Brito Disciplina: Gestão da TI Turma: RJ 19 Introdução Considerando que as Empresas buscam outsourcing em algumas situações, que consiste em transferir as atividades para uma terceira empresa, e que na área de Tecnologia de Informação esse fator se torna necessário, o presente trabalho visa evidenciar e analisar a Terceirização no setor de segurança da…

| |Introdução | | | |Com um cenário cada vez mais competitivo e as empresas cada vez mais focadas em resultados crescentes. Tornam-se necessário | |ferramentas estratégicas para manter seu negócio rentável. O CRM (customer relationship…

Matriz de atividade individual* Módulo: Módulo4 O advento da Era da Informação propicia às empresas buscarem no relacionamento com seus clientes uma forma de obter vantagem competitiva no mercado em que atuam. Tanto as empresas do setor de produção quanto as do setor de serviços, têm buscado na estratégia de CRM (Customer Relationship Management) uma forma de satisfazer seus clientes, que a cada dia tornam-se mais exigentes, adquirindo maior diversidade de gostos, preferências e…

Arquivologia para concursos 580 Questões Comentadas de Arquivologia para concursos 580 Questões comentadas de Arquivologia para concursos Apostila amostra Para adquirir a apostila de 580 Questões Comentadas de Arquivologia Para Concursos acesse o site: www.odiferencialconcursos.com.br SUMÁRIO  Apresentação..........................................................................................2  Conceitos…

atitudes como alterações e manipulações de informação e indução ao erro, ou mesmo pela dificuldade da mão-de-obra da empresa terceirizada de se adaptar à forma de funcionar da empresa contratante. Outro risco é a empresa terceirizada não cumprir as metas estipuladas devido a sua mão-de-obra não estar preparada e qualificada e assim prejudicando os resultados da organização. A diferença entre os benefícios recebidos pela mão-de-obra vinda da terceirizada e os funcionários da…

fantasia a crença, comum na pedagogia, de que a educação seria transformadora. Entende-se que para que exista uma educação transformadora, a primeira ação a ser tomada é a quebra do aprisionamento pedagógico. (Demo, Pedro, 1999, P.01) FGV Online. Curso de Metodologia do Ensino Superior. A educação para ser transformadora deve ser capaz de transformar a pessoa, e isso só ira ocorrer, quando a educação for capaz de não somente fornecer informação e sim, gerir informação. Se a educação…