Ferramentas De Melhoria Continua

PDCA NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS. ARIANA DO PRADO BASILIO CRHISTIANE VERNECK SILVANA MEDEIROS PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas…

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE OTAL.......................07 5. EXEMPLO DE EMPRESAS............................................................07 6. ATUALIDADES................................................................................09 7. FERRAMENTAS..............................................................................10 8. CONCLUSÃO..................................................................................11 9.…

Plano de melhoria das práticas de gestão de desempenho. É extremamente importante possuir uma ferramenta que possibilite ou ajude no planejamento e controle os processos gerenciais, além de monitoramento e controle dos objetos e metas estratégicas. A medida de desempenho se encaixa de maneira válida dentro destas atribuições que estão atreladas a controladoria. Diante deste contexto este trabalho tem como objetivo identificar a utilização de indicadores de desempenho, como ferramenta auxiliar

as micro e pequenas empresas de todo o mundo. Uma das formas que a empresa tem para começar a gestão de qualidade é se preocupar com seus processos, e para isso pode se utilidade de uma ferramenta chamada de CLICO PDCA, essa ferramenta é de grande utilidade na busca da melhoria continua. O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming…

Sumário I- Pensadores da Qualidade Total II- Ferramentas da Qualidade Total III- Referência IV- Anexos I- Pensadores da Qualidade Total Walter Shewhart A contribuição mais importante de Shewhart tanto para a Estatística quanto para a indústria foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade, que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado. A ideia era incorporar

um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando (ou monitorando) o benchmarking. De todas as definições encontradas sobre Benchmarking, destacam-se duas: O benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das…

Gestão da Qualidade, conforme detalhado na ATPS – Atividades Práticas supervisionadas. O trabalho em questão procura trazer para os alunos importância da utilização dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da qualidade na resolução dos diversos problemas organizacionais. SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................03 SUMÁRIO .

Introdução à Qualidade e a importância para o gestor. Gestão da Qualidade - Definição e conceitos. A importância da ferramenta de qualidade e do método PDCA. INTRODUÇÃO O objetivo deste estudo é o de reforçar os conceitos sobre o ciclo PDCA e visualizar as possibilidades de seu uso na solução de problemas empresariais. Esse aprendizado nos capacitará a elaborar um Plano de Melhoria de Qualidade. Antes de falarmos sobre o ciclo PDCA, julgamos conveniente fazer algumas…

ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Seis Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e…

processos, os resultados desejados são atingidos de forma mais eficaz. 5º abordagem da gestão com o um sistema – gerir os processos inter-relacionados como um sistema contribuirá para que a empresa atinja seus objetivos com mais eficiência. 6º melhoria contínua – deve ser uma preocupação constante com a avaliação sistemática do desempenho global da organização. 7º abordagem factual – decisões eficazes são baseadas na análise dos fatos, dados e informações obtidas. 8º relações…