Evolução Do Itil

levam em consideração segurança são mais simples e fáceis de manter. O problema é que a falta de confiabilidade ou perda de informações pode custar muito mais caro. Desta forma, através de modelos como CobiT, bibliotecas de melhores práticas como o ITIL, implementação de normas como as ISO 27001 e ISO 27002 são ótimas alternativas para as empresas estarem em conformidade com as melhores práticas de segurança da informação do mercado. No processo de auditoria de sistemas de informação é…

confiabilidade das informações geradas e mantidas, e uma baixa performance de algumas dessas aplicações. Anterior Próximo Evolução do Modelo/Estrutura (até Nov/2007) ANÁLISE E Desenvolvimento e Manutenção DESENVOLVIMENTO (Nov/2007 a Out/2008) “Emergenciais” Desenvolvimento e Manutenção Anterior ANÁLISE Próximo DESENVOLVIMENTO Evolução do Modelo/Estrutura Arquitetura de Sistemas e Administração de Dados Programação Análise Arquitetura …

6 3. Gestão e qualidade e desenvolvimento de software e serviços ......................................... 7 4. Melhoria contínua .............................................................................................................. 10 5. ITIL (Information Technology Infrastruture Library) .................................................. 12 6. Cobit (Control Objectives For Information And Relater Technology) ......................... 13 6.1. Benefícios do Cobit…

instrumento de regulação, além de um pré-requisito de qualificação e concorrência. Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como…

Structures viii LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Relação do ciclo de vida dos serviços, adaptado pelo autor [BPM, 2009] .................................................................................... 20 Figura 2 – Relação dos Processos do ITIL, traduzido pelo autor [BMP, 2009] ............................................................................................. 23 Figura 3 – Traduzido pelo autor dos princípios do COBIT [ITGI, 2007]…

Paraíba Faculdade de Ciência da Computação Curso de Engenharia de Computação ITIL Elaine dos Santos Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora da Faculdade de Ciência da Computação da Universidade do Vale do Paraíba, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Bacharel em Engenharia de Computação. São José dos Campos – SP Junho/2008 ITIL Elaine dos Santos Banca Avaliadora Presidente…

a iniciativa correta a tornar-se um peso para os usuários que tem seu dia a dia dificultado ao invés de resolver seus problemas. Um bom Exemplo de melhoria na gestão para auxiliar na resolução de problemas como o descrito acima seria a adoção do ITIL (Information Technology Infraestructure Library), um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI), o qual busca promover a gestão com foco no cliente e na…

identificados os objetivos de controle do modelo, os tópicos (processos, sub-processos e atividades) ITIL que os suportam foram identificados utilizando-se o documento técnico Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for business benefit (ITGI; OGC, 2008). O quadro 5-1 lista os objetivos de controle COBIT identificados e os tópicos ITIL relacionados. CO ID Objetivo de controle (CO) PO1 Tópico ITIL Definir um plano estratégico de TI PO1.3 Avaliação da performance e…

gestão de serviços 41 5.2.1.1. Estratégia I: Associação entre processo do COBIT e processo da ITIL 41 5.2.1.1.1. Objetivo de Negócio 41 5.2.1.1.2. Objetivo de TI 41 5.2.1.1.3. Processo Crítico 41 5.2.1.1.4. Processo ITIL 41 5.2.1.2. Estratégia II: Alinhamento de processo da ITIL a objetivo de TI selecionado com base no COBIT. 42 5.2.1.2.1. Objetivo de Negócio 42 5.2.1.2.2. Objetivo de TI 42 5.2.1.2.3. Processo ITIL 42 5.2.1.3. Análise do processo 42 5.2.1.3.1. Avaliação de processo de…

desenvolvimento e como programar melhoras nos processos de TI da Empresa Software Developer. Ambas localizadas em São Paulo/SP. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomenda-se a adoção da Governança Corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está:…